电子商务平台用户体验优化及运营策略研究.doc

电子商务平台用户体验优化及运营策略研究

TOC\o1-2\h\u10115第1章引言 3

321891.1研究背景 3

307641.2研究目的与意义 3

325061.3研究内容与方法 4

32752第2章电子商务平台发展概述 4

55942.1电子商务发展历程 4

161052.2电子商务平台类型及特点 5

91572.3我国电子商务行业现状及趋势 5

13257第3章用户体验理论基础 6

276193.1用户体验概念及构成要素 6

243993.2用户体验设计原则 6

300293.3用户体验评估方法 7

22590第4章电子商务平台用户体验优化 7

80904.1界面设计优化 7

72114.2导航与搜索优化 7

12794.3交互设计优化 8

275494.4个性化推荐优化 8

24164第5章电子商务平台运营策略 8

134005.1产品策略 8

2765.1.1产品分类策略 8

252865.1.2产品品质策略 8

28015.1.3产品创新策略 8

317045.2价格策略 8

146825.2.1价格定位策略 9

109755.2.2价格调整策略 9

20795.2.3价格促销策略 9

28515.3促销策略 9

248885.3.1促销活动策划 9

295135.3.2促销形式策略 9

110365.3.3促销效果评估 9

309115.4渠道策略 9

130365.4.1渠道拓展策略 9

214585.4.2渠道管理策略 10

63475.4.3渠道协同策略 10

20753第6章数据分析与挖掘在用户体验优化中的应用 10

225526.1数据分析与挖掘技术概述 10

90046.1.1数据分析技术 10

47146.1.2数据挖掘技术 10

164996.2用户行为数据收集与分析 10

152296.2.1数据收集 10

45106.2.2数据分析 10

300656.3数据挖掘在用户体验优化中的应用 11

90956.3.1用户分群 11

102466.3.2用户行为预测 11

235456.3.3关联规则挖掘 11

293736.3.4用户满意度分析 11

291306.3.5个性化推荐 11

22792第7章社交媒体与电子商务平台运营 11

109587.1社交媒体与电子商务的融合 11

166217.1.1社交媒体对电子商务平台的影响 11

139327.1.2电子商务平台在社交媒体上的布局 12

245207.2社交电商运营策略 12

291507.2.1产品策略 12

199817.2.2价格策略 12

29117.2.3渠道策略 12

5747.2.4服务策略 12

255547.3社交媒体营销案例分析 12

134267.3.1案例一：某知名化妆品品牌借助社交媒体打造口碑营销 12

191187.3.2案例二：某电商巨头利用社交媒体开展限时抢购活动 12

304887.3.3案例三：某服装品牌借助社交媒体打造个性化推荐服务 13

20012第8章移动端电子商务平台用户体验优化 13

304368.1移动端用户体验特点 13

271528.2移动端界面设计优化 13

89628.3移动端功能优化 13

29054第9章电子商务平台物流与售后服务优化 14

184359.1物流服务优化 14

135019.1.1物流时效性提升 14

151419.1.2物流成本控制 14

107139.1.3物流信息透明化 14

248039.1.4绿色物流发展 14

224009.2售后服务优化 14

289099.2.1售后服务流程优化 14

316259.2.2售后服务人员培训 15

110029.2.3多元化售后服务渠道 15

294539.2.4售后服务响应速度提升 15

28329.3客户满意度提升策略 15

225279.3.1客户需求分析 15

167009.3.2服务质量改进 15

103909.3.3客户关系管理 15

40449.3.4客户满意度调查