机房预处理方法.doc

机房预处理方法 为缩短故障处理时限，更好的服务于客户，机房预处理方法为： 一、互联网专线（固定IP 地址）业务预处理方法： 查找并确认用户IP地址，能否PING通？ 登录汇聚交换机检查有无该IP地址的ARP表项？ 登录接入交换机（机房或用户端）检查端口状态UP/DOWN（是否停机？）、端口有无学到的MAC地址、端口流量大小、端口错包统计是否增长？ 如接入交换机无法登录，检查该交换机上行设备的连接端口是否正常？ 判断是否有攻击？是否有环路？如有设法处理。 如一切正常，与用户沟通说明情况，用户认可则回单。 否则，在系统或短信中写明预处理情况转派政企客户服务支撑中心调度或维护人员。 （系统或短信派单模板：**客户互联网专线业务故障，IP地址****，**机房A11-S2000-2-5口，端口UP/DOWN，流量正常/满，端口错包有/无增长。客户地址****，联系电话****，联系人****。） 二、LAN专线PPPoe拨号业务预处理方法 ： 1、登录用户帐号密码是否？检查是否停机？?? UP/DOWN、端口有无学到的MAC地址、端口流量大小、端口统计有无错包？ 4、如接入交换机无法登录，检查该交换机上行设备的连接端口是否正常？ 判断是否有攻击？是否有环路？如有设法处理。 如一切正常，与用户沟通说明情况，用户认可则回单。 否则，在系统或短信中写明预处理情况转派政企客户服务支撑中心调度或维护人员。 （系统或短信派单模板：****客户LAN专线业务故障，用户名****密码********机房A11-S2000-2-5口，端口UP/DOWN，流量正常/满，端口有/无错包。客户地址****，联系电话****，联系人****） 三、同城互联/VPLS等专线业务预处理方法： 登录接入交换机（机房或用户端）检查端口状态UP/DOWN、端口有无学到的MAC地址、端口流量大小、端口统计有无错包？ 检查相关业务VLAN的VPLS运行是否正常？ 判断是否有攻击？是否有环路？如有设法处理。 如一切正常，与用户沟通说明情况，用户认可则回单。 否则，在系统或短信中写明预处理情况转派政企客户服务支撑中心调度或维护人员。 （系统或短信派单模板：**客户VPLS业务故障，VLAN号为****，**机房A11-S2000-2-5口，端口UP/DOWN，流量正常/满，端口有/无错包。客户地址****，联系电话****，联系人****。） 四、IAD/AMG故障预处理方法：。如IAD不在线，查看交换机端口状态UP/DOWN、端口有无学到MAC地址、端口流量大小、端口统计有无错如IAD在线，登录到IAD查看设备信息是否正常。如一切正常，与用户沟通说明情况，用户认可则回单。否则，在系统或短信中写明预处理情况转派政企客户服务支撑中心调度或维护人员。（系统或短信派单模板：**客户IAD故障，号段****，客户地址****，联系电话****，联系人****。）如数据组能找到用户在机房交换机的位置则在派单信息中增加（**机房**-****-**-*口，端口UP/DOWN，流量正常/满，端口有无错包）