《天地华宇的创新与发展报告》.doc

天地华宇物流有限公司 案例分析报告 班 级： 交通运输111班 姓 名： 詹静静 学 号： 指导教师： 吴晓 胡永举 日 期： 2014年5月20日 浙 江 师 范 大 学 工 学 院 2014 年 5 月 20 日 天地华宇物流公司的创新与发展 前言： 物流企业（logistics enterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 因此，物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容，管理模式和实现方式紧密相关。国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输为主，仓储为主和综合型。而典型性企业的分析主要围绕三类企业进行，1.传统业务企业的服务转型；2.资源整合过程中的业务模式的创新；3.创新性物流服务的开拓。 本报告所提到的天地华宇物流公司以传统运输业务为主，并积极创新服务模式和拓展业务范围，同时公司本身也经历了两次轰动业界的收购与整合。因此，在这动荡的全国物流发展时期成长起来的天地华宇公司，值得我等认真地关注与研究。 企业概况 企业发展历程 天地华宇是中信产业投资基金管理有限公司（简称中信产业基金）旗下的全资公司也是国家第一批“AAAAA”级资质的物流企业。 天地华宇的前身1995年9月在广州成立的华宇物流黑龙江人王振华在成立不到十年时间里发展成为国内最大的公路零担运输企业。2005年TNT宣布以的收购价格将华宇物流集团收至麾下，成为其全资子公司天地华宇。中信产业基金截止，天地华宇在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司1500个营业网点，其1200条运输干线覆盖全国500多个城市。天地华宇的员工构成。16000名员工中国公路快运行业的领先企业，其服务产品有“定日达”、“零担运输”和“整车特运”等，并提供代收货款等多种增值服务。 “整车特运”截止2014年3月底，天地华宇拥有1773条“定日达”运营线路，1470个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区截止到，天地华宇已率先建成唯一覆盖全国的定日达快速递送网络，服务范围覆盖个城市，条定日达运营线路，足客户兼顾物流成本及快捷、准时、安全递送的需求准时：定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达。 安全：定日达采用国际领先的笼箱运输模式，定制的金属笼箱，双锁运作，“定日达”专车从发车至到达全程封闭，全程GPS监控，确保客户的货物安全抵达。 优质服务：定日达通过专业的客服团队及全国统一的400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。 华宇不断探求新路 天地华宇企业紧跟时代潮流，2012年9月自主研发的“一站式”手机自助客户服务软件“掌上华宇”，获得“2012微创新企业100强”称号。客户在手机上免费安装“掌上华宇”后，便可以通过手机查询递送网点、服务价格和直接下单，同时还可以在下单后随时查询货物的在途状态。由于功能强大、操作便捷，这款软件服务工具2011年一经推出，迅速获得天地华宇客户的接受，目前“掌上华宇”累计安装量已超过百万人次，从而使手机成为继天地华宇官方网站和电话服务热线之后又一个有效的客户服务渠道。 继“掌上华宇”推出3年之际，天地华宇集团信息管理部研发“桌面华宇”AIR应用程序。AIR是一款集下单、查询、跟踪于一体的应用系统主要为满足集团签约客户和有特殊服务需求的客户，班尼路（Baleno）公司并已卓有建树 发展与展望 华宇成功的要素 品牌优势。在物流领域，天地华宇具有较强的影响力，作为国家首批“AAAAA”物流资质企业，同时有物流三巨头之一的荣誉称号，它的品牌及信誉使其在竞争中获得一定的品牌优势，吸引着众多企业的选择。 服务个性化。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费者在产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务。天地华宇推出的核心业务“定日达”就很好的契合了这一特点，大大增强了天地华宇的物流市场竞争能力。 功能专业化。天地华宇物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理都体现了专门化和专业水平，大大满足了物流消费者的需要，得到