二八定律及应用(二).pdf

二八定律的应用市场竞争应用 市场竞争的二八定律 企业在市场上的80%竞争阻力，来自于20%的竞争对手，往往这80%的 竞争对手会给企业致命的打击。 集中力量削减20%的竞争对手，有利于我们减少市场竞争的阻力 二八定律的应用客户人脉应用 客户人脉的二八定律 在我们建立的大客户人脉中，能给我们带来80%帮助的大客户 重点人脉，往往只占我们所建立人脉的20% 。维系好这20%的大 客户重点人脉，就可以有效防止客户的流失。 往往突破一个新的大客户，依靠的是能给我们带来80%帮助的 20%重点人脉。 二八定律的应用客户服务应用 客户服务二八定律 80%的客户投诉，来自于20%的客户，同时也是来自与20%的 问题及故障，处理好这20%的客户，是减少客户投诉的关键点， 同时处理掉这关键的20%的问题及故障，就能处理掉80%的报 怨 长尾定律 长尾理论简单描述 一个极小的数乘以一个极大的数，仍旧是一个叫极大的数 其策略为见缝插针，不定位于传统需求增长曲线的商品头部，关注的是冷门商品的长 尾，涵盖了更多人的需求。 长尾理论定义 长尾理论是是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需 要没有被服务好，或者说 “有获取利益的基础”。 其核心是通过市场细分，集中力量于某几个细分市场或严格针对 与一个细分市场或重点经营一个产品或服务，创造产品及服务的 优势。 长尾理论是统计学中的幂律和帕累托定律的标表述，幂律分布表 现为一条斜率为幂指数的负数的直线,这一线性关系是判断给定 的实例中随机变量是否满足幂律的依据。 长尾理论关键组成 热卖市场向利基市场的转变 长尾理 存在于富足经济条件下 论的关 键组成 许许多多的小市场聚合成一个大市场 定位于80%的非热卖市场 理论成功应用的关键因素 统计的是销量，而非利润 理论成 要使“长尾理论”有效，必须增大长尾巴 功的关 键因素 降低管理成本，如果处理不好，导致客 服成本激增，成为主要矛盾。 使用长尾理论，必须保证任何一项成本不 随销量增加而激增，最差也就同比增长。 长尾理论应用参考法则 让所有东西都 可以获得 将价格减半，现在让它更低 帮我找到它 长尾理论使用的注意点 利用长尾， 适合企业具 不能因为长 不能忽视可 有窄而深的 尾而对二八 能带来的成 商品结构， 全盘否定 本增长因素 如专业商店 长尾理论四维分析模型