2011年政企客户一站服务业务经理岗位认证教材20110722（打印版）.doc
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政企客户一站
业务经理
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岗位技能篇
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中国电信集团公司
目录
第1章 业务实施支撑与管控 4
1.1 售前业务支撑 4
1.1.1 售前业务支撑范围及要求 4
1.1.2 售前业务运营咨询和实施可行性评估 5
1.1.3 资源协调与实施团队组建 6
1.1.4 实施方案的组织制定 8
1.1.5 重大项目售前支撑 8
1.2 售中实施管控 9
1.2.1 售中业务实施管控的范围和要求 9
1.2.2 特殊问题的处理规范和方法 11
1.2.3 账务和系统问题的协查要求 13
第2章 系统操作 13
2.1 工单流转 13
2.1.1 全业务
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