《美容院店务管理课程》课件.ppt

* 富诚企业技术教学部制 * 请您做一个目标设定练习好吗？ 写下明年想达成的所有目标。美容院、家庭、房子或车子、产品推广等等。 选出最重要的四个目标，将其具体化、明确化。 选出核心目标作为第一个优先目标，其余三项依重要程度排列。 定出每项目标具体完成期限，越细越好。 * 富诚企业技术教学部制 * 列出须具备哪些能力、条件、知识、要做（完成）哪些事。 列出每月的计划及核心目标（收集信息，请教成功者）。 列出每周的重点，及时检查有无达成。 写下在哪些原因或情况下会阻挠目标达成，并列出发生时的解决方案。 写下为何一定要达成？达成有什么好处？不达成有哪损失？ 立即行动。 运用潜意识力量。 定期（天天）检查进度及计划有无修正之处。 坚持到底，绝不放弃（修正计划，别修正目标） 富诚企业技术教学部制 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 富诚企业技术教学部制 美国自发性脑出血处理指南课件慢性鼻炎吃什么药好慢性鼻窦炎吃什中医中药治疗高血脂饮食保健资料子宫肌瘤合并胆囊炎围手术期护理中医药对冠心病稳定性心绞痛长期治疗价值 慢性单纯性苔藓痤疮白癜风教材课程 富诚企业技术教学部制 * 富诚企业技术教学部制 * * 富诚企业技术教学部制 * 美容行业发展的回顾与分析 70年代末、80年代初开始起步； 20世纪80年代中期，第一批产品研发厂家初具规模； 靠概念打市场——换肤； 20世纪80年代末期“自然”概念炒作——芦荟； 20世纪90年代“生物美容”概念，疯牛病后转为 炒做仪器，出现了”光子嫩肤“； * 富诚企业技术教学部制 * 新产品、新项目的生命周期从过去的两年到一年，发展到现在不到六个月； 01年开始”加盟“热，02年达到高潮，形成一种合同加盟和伪连锁的态势，03、04年渐退…… * 富诚企业技术教学部制 * 整体素质偏低的经营者队伍 过于自信带来的“满怀”心态 近亲管理模式 员工素质偏低 * 富诚企业技术教学部制 * 消费者的心声之一 美容院的声誉好吗？有什么服务项目？ 使用什么产品？产品有效吗？ 美容院采用的仪器安全吗？ 价格怎么样？合理吗？ 护理都有哪些程序？员工素质怎么样？ 美容师做了多久了？够专业吗？ * 富诚企业技术教学部制 * 消费者的心声之二 美容院的环境怎么样？卫生情况达标吗？ 我买了卡，美容院会关闭吗？ 美容院的地点、交通方便我吗？ 美容院有售后服务吗？会不会花了钱就没人管了？ 美容院能做到对我的个人资料保密吗？ …… 对照一下，自己的美容院能满足这些需求吗？你听到了消费者的呼唤了吗？ * 富诚企业技术教学部制 * 你是合格的美容院经营者吗？ 你是否具有必须承担责任的心理准备？ 你是否准备十分努力的工作？ 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表现带给你的多种压力？ 你是否容易接受新观点，尊重他人的见解，并迅速做出决定？ 你是否准备花时间分析问题并找出答案？ * 富诚企业技术教学部制 * 你是否准备打一场持久战？ 你有足够的经济后援吗？ 你善于专注并解决细节问题吗？ 你是否能坐下来写一个仔细分析你的生意前景的报告？ 你骨子里是不是一个乐观主义者？ 你是否愿意与他人合作？ 你是否愿意与人分享成功？ * 富诚企业技术教学部制 * 第一章 美容院员工管理技巧 管理是一种控制性游戏，在游戏面前，你只有两种选择：或者，你确信自己能够赢，于是你投入足够多的能量来赢得一切；或者，你不进行这个游戏~~ * 富诚企业技术教学部制 * （一）管理技巧 1、培养有素质的店长 2、激励员工士气﹡ 3、管理从自身做起 4、掌握批评的技巧 5、了解员工的需求﹡（马斯洛需要） * 富诚企业技术教学部制 * （二）员工管理的四要素 报酬体系 尊重你的员工 成长机会和成长空间 企业文化 * 富诚企业技术教学部制 * （三）合理的薪资报酬体系 合理的薪资报酬体系是由固定薪资、考核薪资、福利薪资、业绩提成构成的。 * 富诚企业技术教学部制 * ××美容院员工薪资结构表(涉及数据仅为参考) 层次 职位 基本工资 职等工资 全勤工资 考核工资 年功工资 工资总额 提成工资 高管层 店长 300 280 50 840 50/年 1520 达标4%，未达1%，超额部分10% 中管层 主管 200 160 50 620 50/年 1080 达标2%，未达0.5%,超额部分5% 技术员工 高级美容师 120 60 50 400 50/年 680 达标10%,未达8%,超