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客户积分管理系统 摘要：客户积分业务是利用覆盖各行业的POS网络终端和商户资源，把各种积分卡统一起来，促进消费、加强客户忠诚度的一种业务。因此，客户积分系统的实现必将促进企业资源的跨行业运用，为企业提供个性化服务模式和新的效益增长点，而近年来计算机软硬件技术的飞速发展为这一需求提供了良好的外部支持。本文利用.NET等开发工具实现了积分业务处理系统和积分业务管理系统。Abstract: Customer integral business is covering all sectors of the POS terminals and network operators resources, to unify the various points cards, promote consumption, and enhance customer loyalty as a business. Therefore, system integration, will promote the realization of cross-industry enterprise resource use, providing personalized service model and the benefits of new growth points, and computer hardware and software technology in recent years the rapid development of demand for this provided a good external. This paper. NET and other development tools to achieve the integration, and business processing systems integration business management system. Key words: design patterns; points system 目录 第一章 前言 2 第二章 数据库简介 4 2.1 数据库的基本概念 4 2.1.1 数据库系统的类型 4 2.1.2 数据库系统的结构 5 2.2 SQL Server 2000 简介 6 第三章 客户积分系统的系统分析 8 3.2客户积分系统的需求分析 10 第四章 积分系统的具体实现 15 4.1积分系统业务层的设计以及相关模式 15 4.4积分系统业务逻辑的详细设计 31 4.5积分系统数据库的设计 40 4.7客户积分系统总体设计 42 4.8积分业务管理系统的实现 46 参考文献 49 第一章 前言 1.1课题的来源、研究背景及意义 消费积分是目前各行业促进消费、加强客户忠诚度常用的手段之一。以积分为基础，商户还可以开展各种丰富多彩的积分换领、消费奖励等活动。目前积分系统主要是商户自己开发和维护，因此积分活动也通常局限于商户本身或其下属的分店，无法使积分活动发挥更大的作用。 本课题关注的客户积分业务是希望利用现在己经普遍覆盖各行业的公用POS网络终端和商户资源，结合日渐发展的企业级分布式技术，将商户资源进行整合，把目前社会上层出不穷的积分卡统一起来，实现消费者积分在实体世界里的操作与运用。同时为企业提供跨行业、多渠道、多参数的积分奖励软件平台及相关服务，实现客户资源的跨行业运用，为企业寻求个性化服务模式和新的效益增长点。 以客户积分系统为技术基础，零售业、交通运输业、酒店餐饮业、娱乐旅游业等可能拥有共同客户的商户组成积分奖励联盟。商户可通过客户积分平台与其协议商户连接，使消费者不仅能在本商户累积或换领积分，同时也能在所有协议商户处累积或换领积分，并且只需要利用在协议商户处安装的POS终端，即可在线查询积分累积情况，还可以进行跨商户的积分交叉兑换，换领奖品或服务等。 客户积分系统的实现将使商户节省活动奖品换领的人力、物力，共享消费者资源，增强积分对消费者吸引力，最终实现跨行业的积分奖励。 客户积分的实现具有很多好处，例如:灵活多变的跨行业、跨产品积分奖励;跨商户积分奖励和换领;积分奖励物流自动化;增强各商户的一条龙服务、增加营业收入;发展商户服务优势、提高消费者忠诚度、刺激消费者在联盟商户的消费等等。 本课题将设计实现的客户积分系统会为商户提供一个基于WEB的设置界面，而户可按多种参数设置积分奖励规则，如:消费金额、消费者等级、生日、时间、节日、推广产品等，无须在每次推广新活动前重复开发或改造系统。同时，商户可利用该查询获得消费者