火车站物业管理方案设计1解剖.doc

《物业管理》课程设计 题 目： 济南火车站物业管理方案设计 组员学号： 115 121 122 125 135 137 139 组员姓名： 刘晨燕 白垚 赵艳辉 李凤娇 王琳婧 姜文秀 程晓丽 课程编号： 122240312 指导教师： 郭金金 院 系： 商学院房地产经营管理系 二零一五年七月  济南火车站物业管理方案设计 目录 第一章 公司介绍............................................................1 第二章 物业整体设想.......................................................1 一、服务理念...............................................................2 二、投标项目概况...........................................................3 三、物业管理指标及措施....................................................4 第三章 物业整体策划.......................................................5 一、组织结构...............................................................5 二、人员培训及配备........................................................6 三、物业管理模式，管理机制和监管机制....................................9 第四章 物业服务内容及承诺................................................11 一、各项物业服务分项服务内容、服务目标及措施.........................11二、房屋及设备设施管理方案...............................................13 三、公用设施管理方案......................................................14 四、安全服务管理方案......................................................15 五、保洁服务管理方案......................................................16 六、档案管理方案...........................................................18 第五章 各项工作检查标准..................................................20 一、客户服务工作..........................................................20 二、安保工作...............................................................21 三、工程维修工作..........................................................24 四、保洁工作...............................................................24 第六章 物业管理突发事件应急预案.........................................26 第七章 物业服务费报价及预算..............................................27 一、管理项目部收入费用测算................................................27