网络游戏行业虚拟物品交易纠纷处理协议.doc
网络游戏行业虚拟物品交易纠纷处理协议
合同编号：__________
甲方（玩家）：
姓名：
身份证号：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
乙方（游戏运营商）：
公司名称：
法定代表人：
公司地址：
联系方式：
电子邮箱：
一、总则
1.协议背景
本协议旨在规范网络游戏行业中虚拟物品交易行为，解决交易过程中可能产生的纠纷，维护玩家和游戏运营商的合法权益，促进网络游戏行业的健康发展。
2.协议目的
明确虚拟物品交易的规则和流程，建立纠纷处理机制，保证交易的公平、公正、安全，保护双方的合法权益。
3.适用范围
本协议适用于甲方作为玩家与乙方作为游戏运营商之间在乙方所运营的网络游戏中进行的虚拟物品交易活动。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）虚拟物品：指在网络游戏中以数字化形式存在的、具有一定使用价值或交换价值的物品，如游戏道具、装备、游戏币等。
（2）交易：指甲方与乙方或甲方与其他玩家之间通过游戏内或游戏外的方式进行的虚拟物品的转让、购买、交换等行为。
（3）纠纷：指在虚拟物品交易过程中，双方或多方因交易事项产生的争议和矛盾。
2.解释规则
（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。
（2）对于本协议中未明确定义的术语，应按照网络游戏行业的通常理解进行解释。
三、虚拟物品交易规则
1.交易流程
（1）甲方在游戏内或乙方指定的交易平台上发布虚拟物品交易信息，包括物品名称、属性、数量、价格等。
（2）乙方对交易信息进行审核，保证其符合游戏规则和法律法规的要求。
（3）其他玩家或乙方在审核通过后，可以根据交易信息进行购买或交换。
（4）交易完成后，乙方负责将虚拟物品转移至购买方或交换方的游戏账户中，并将交易款项支付给出售方。
2.交易限制
（1）甲方不得进行非法、欺诈或违反游戏规则的交易行为，如利用漏洞获取虚拟物品进行交易、使用外挂程序进行交易等。
（2）甲方不得将虚拟物品交易给未成年人或限制民事行为能力人。
（3）乙方有权根据游戏运营需要，对虚拟物品的交易设置一定的限制条件，如交易时间、交易地点、交易对象等。
3.交易安全
（1）甲方应妥善保管自己的游戏账户和密码，避免因账户被盗或密码泄露导致虚拟物品丢失或交易纠纷。
（2）乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障交易平台的安全运行，防止虚拟物品被盗、丢失或篡改。
（3）双方应共同遵守网络安全法律法规，不得从事危害网络安全的行为。
四、纠纷的类型与认定
1.纠纷类型分类
（1）虚拟物品交易价格纠纷：指双方对虚拟物品的价格存在争议，如价格过高或过低、价格与物品实际价值不符等。
（2）虚拟物品交易质量纠纷：指双方对虚拟物品的属性、功能、品质等存在争议，如物品与描述不符、存在缺陷或损坏等。
（3）虚拟物品交易交付纠纷：指双方对虚拟物品的交付时间、地点、方式等存在争议，如未按时交付、交付地点错误、交付方式不符合约定等。
（4）虚拟物品交易欺诈纠纷：指一方在交易过程中存在欺诈行为，如虚假宣传、隐瞒真相、以次充好等。
（5）其他纠纷：指除上述纠纷类型以外的其他与虚拟物品交易相关的纠纷。
2.纠纷认定标准
（1）虚拟物品交易价格纠纷的认定标准：以市场价格为参考，结合虚拟物品的稀有程度、属性、功能等因素，综合判断交易价格是否合理。
（2）虚拟物品交易质量纠纷的认定标准：以游戏官方公布的物品属性、功能、品质等信息为依据，结合交易双方的约定和实际情况，判断虚拟物品是否符合质量要求。
（3）虚拟物品交易交付纠纷的认定标准：以交易双方的约定为依据，结合游戏规则和实际情况，判断虚拟物品的交付是否符合约定。
（4）虚拟物品交易欺诈纠纷的认定标准：以交易双方的行为和证据为依据，判断一方是否存在欺诈行为。
（5）其他纠纷的认定标准：根据具体情况，参照相关法律法规和游戏规则进行认定。
五、纠纷处理程序
1.投诉与受理
（1）当发生虚拟物品交易纠纷时，甲方应在纠纷发生后的[具体时间]日内，向乙方提出投诉，并提供相关证据材料，如交易记录、聊天记录、物品截图等。
（2）乙方应在收到投诉后的[具体时间]日内，对投诉进行受理，并告知甲方受理结果。
2.证据提交与审核
（1）甲方应在投诉受理后的[具体时间]日内，向乙方提交详细的证据材料，以支持其投诉主张。
（2）乙方应在收到证据材料后的[具体时间]日内，对证据材料进行审核，并根据审核结果做出初步判断。
3.调查与调解
（1）对于需要进一步调查的纠纷，乙方应组织相关人员进行调查，收集更多的证据材料，了解纠纷的实际情况。
（2）在调查的基础上，乙方应根据公平、公正的原则，对纠纷进行调解，促使双方达成和解协议。
（3）调解过程中，双方应积极配合乙方的工作，如实提供相关信息和证据材料，尊重调解人员的意见和建议。
六、双方的权利与义务
1.玩家的权