电子商务绩效评价体系论文.doc

学 号 112023030025 密 级 公开 湖南科技职业学院软件学院 毕业论文 学科专业： 电子商务 论文名称： 电子商务绩效评价体系 指导教师： 王娟 班 级： 电商3113班 学生姓名： 刘洋 二○一四年五月 长沙 目录 摘 要 2 前 言 3 一、传统财务评价方法的局限性 4 二、平衡计分卡方法简介 4 （一）财务方面 5 （二）客户方面 5 （三）企业的学习和成长方面 5 （四）内部业务过程方面 5 三、评价电子商务企业的绩效 6 （一）客户 6 （二）内部经营能力 8 （四）企业的学习和成长 9 （五）财务 10 四、电子商务绩效评价指标体系及评估方法 11 （一）商务网站建设评估 11 （二）商务网站应用评估的评价指标： 13 结束语 16 致 谢 17 参考文献 18  电子商务绩效评价体系 摘 要 电子商务以Intenet网为载体，利用包括电子数据转换等各种信息技术手段，向顾客提供了先进的交易模式和平等的交易机会，大大缩短了交易时间，节省了交易费用，打破了交易的地域限制，为人们提供了前所未有的交易大平台。近年来，各种电子商务类网站层出不穷，几乎遍及现实生活中的所有领域。截至2O02年。全国各类电子商务网站达到3804家，电子商务交易额达到l 809亿元，较上年增长66．2％，而且有加速增长的趋势。电子商务作为信息时代催生的新生事物，有其自身特点，主要表现在：生产虚拟性、商务协作性、交易高效性和便捷性等特征。电子商务的出现也对企业管理制度和方法产生诸多方面的影响，要求企业管理变革，包括企业战略、企业组织、企业内部运作与管理模式以及市场营销等方面。作为和企业战略紧密联系的企业绩效评价体系也必须进行适当的调整以正确反映电子商务模式下企业经营的绩效。 关键词：电子商务 数据转换 企业管理  前 言 企业绩效评价对于企业的发展起着重要的作用，具体表现在以下三个方面：第一，绩效评价具有“事前”的导向作用，企业可以依据绩效评价设定的具体指标系统地、综合地评价每一项战略和战术决策；第二，绩效评价具有“事中” 的控制作用，企业依据在执行战略或战术过程中得到的反馈信息与“事前”预计绩效的偏差，调整企业行为，朝既定目标前进；第三、绩效评价具有“事后”的评价作用，它既可以成为企业评价前期行为的标准，又可以成为投资者进行投资决策的依据。因此，建立一个完善的、具体的电子商务企业绩效评价体系对于电子商务企业具有现实意义。 对实现企业的战略目标以及对客户满意度有重要影响的过程应该予以优化和改良，因为这些过程直接决定了企业的竞争力。平衡计分卡从多方面考察企业的经营绩效，它不但重视财务指标，而且也强调了非财务指标的重要性，是全面评价企业绩效的普遍方法。但是，原有的平衡计分卡指标体系是建立在传统产业基础上，将它应用于具有生产和服务虚拟性、交易跨地域性、建立在Intemet网络基础上的电子商务企业，在某些方面就反映出不相容性和不贴切性。例如，电子商务企业的内部过程主要是信息的收集、处理和应用过程而不是产品制造和服务过程；顾客的信任度是网络购买的决定性因素，在原有的评价指标体系中也未得到反映。因此，需要对原有的评价体系进行适当的改进，以适于对电子商务企业的绩效评价。  一、传统财务评价方法的局限性 绩效评价指标通常分为“财务指标”和“非财务指标”两大类，“财务指标”包括销售利润、流动比、负债权益比、净资产等；非财务指标包括客户满意度、市场占有率、雇员保持率、培训比率、新产品开发数、专利数等。传统的财务评价指标在进行绩效评价时有其独特的优势，即：财务指标具有可比性、可度量性，使行业内部数据比较、历史数据比较成为可能，不同的信息使用者在判定某一阶段企业经营活动成效时有了判定依据。但是，财务指标在评价中也有一定的局限性，主要表现在： (1)财务指标大多以会计数据为基础，这样，会计数据在反映企业真实经营活动过程中存在的那些不足均会带人财务指标当中； (2)大多数财务指标反映的是企业历史的和现在的经营情况，未包含企业未来可能产生的价值； (3)电子商务企业经营中至关重要的人力资本因素和顾客信任因