中国移动通信集团广东有限公司电子渠道运营策略研究的中期报告.docx

中国移动通信集团广东有限公司电子渠道运营策略研究的中期报告 本中期报告对中国移动通信集团广东有限公司电子渠道运营策略进行研究。通过对现有的电子渠道运营情况进行分析，结合市场研究数据和对竞争对手的研究，提出了以下的中期策略建议： 1.优化电子渠道的用户体验 为提升用户体验，建议在移动APP平台内开设一个模块，专门为电子渠道用户提供定制化服务。在该模块内，用户可以享受不同于实体营业厅的在线售卡、在线充值、租赁等等服务。此外，建议在APP内开设论坛、问题反馈、客服中心等功能，以便用户更好地获得咨询与解决问题。 2.增加电子渠道运营的曝光度 为提高品牌和服务曝光度，建议将电子渠道相关推广活动设计为线上与线下双平台推广。线上推广推荐在微博、微信等社交平台上进行，使用互动性强的短视频或卡通形象的H5页面等吸引年轻用户。同时也可运用广告联盟等方式，将广告推送至相关网站上进行宣传。线下推广则可采取穿戴式广告、地铁站、公交车站等人流高密度场所广告等，使用户更快速地了解到电子渠道并开通使用。 3.建立电子渠道运营营销机制 建议建立电子渠道运营的全渠道推广机制。此机制可通过创立推广团队、让全体员工积极参与等方式，通过传感市场与竞争对手动态实时的监控，以便多渠道的贴近客户需求，做到从各渠道获得的客户数据实时共享，为商业营销的数据、技术与人才打造良好的生态环境。同时可结合客户的消费历史数据和行为数据，从而推出个性化营销与推广的产品套餐及优惠方式，以满足客户不断变化的需求。 4.电子渠道运营的保障体系建设 建议建立电子渠道运营的保障体系，通过增加客户信息保护以及网络安全保护机制的措施，使客户数据更加安全可靠。同时建议进行网站维护与升级、增加备用服务器以及加强系统安全性等操作，以保证电子渠道的流畅与正常访问。 本中期报告的建议仅为提供思路参考，具体执行策略及实施措施应结合公司的实际情况，充分探讨、讨论，不断优化、完善、调整，以达到更好的运营效果。