2016大学毕业实习报告.doc

西 京 学 院 毕 业 实 习 报 告 成绩 姓 名: 系（院）: 管理科学系 专 业: 市场营销 班 级: 0901 学 号: 0911150112 实习单位: 中国联通分公司 指导老师: 日 期: 2011年11月 11 日至2012年01月11 日 教务处制 姓 名 实习周数 起止时间 实习单位 中国联通分公司 实习地点 实习内容 在实践中掌握营销真理 实习单位评语： （加盖公章）单位负责人签字： 年 月 日 指导老师评语及成绩： 成绩： 指导老师签字： 年 月 日 系（院）意见： （加盖公章）负责人签字： 年 月 日 毕业实习报告成绩审批表 实习单位 中国联通分公司 是否寄宿 否 实习时间 2011年11月 11 日 至2012年01月11 日 一、实习目的与意义： 将理论与实践相结合，在走出学校之前尽快的适应社会。 通过实习加大自己对客户的的更深了解，培养浓厚的兴趣。 在实习中学习使用更好的营销方法来服务于每位客户，为以后的工作打下坚实的基础。 二、实习任务与内容： 在实践中掌握营销真理； 了解对理论与实践结合的认识； 了解最新的3G用户，在以后产品中中更好的适应客户的要求； 学习户外促销及营销方式。 三、实习时间安排： 2011年11月11日---2011年11月21日 参观联通公司及联通文化培训 2011年11月22日---2011年11月29日 联通业务及礼仪相关培训 2011年11月30日---2012年01月11日 联通相关实践学习 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作