【精选】电子银行业务及发展的研究报告_仲安妮.pdf

自由论坛 $% $’%() 电子银行业务及发展的研究报告 中国工商银行内审局 仲安妮 英国诺丁汉大学金融与投资专业 周星 为此，在广泛调研的基础上，结合工商银行电子银行业 务的发展现状和调研结果，以工商银行天津市分行电子 银行业务发展为重点，进行了总结分析，并提出了相关 的发展战略和建议。 !#$% ’(%)*+,-. 通俗地讲，电子银行业务就是以网上银行、电话银 行、手机银行、自助银行等为主体构成，以电子化手段为 客户提供自助式金融服务的银行业务。 以“金融! 通道”为产品定位的工商银行电子银行 业务，按照产品分类和客户性质，分为企业网上银行（以 下简称企业网银）、个人网上银行（以下简称个人网 银）；企业电话银行（简称企业电银）、个人电话银行 （简称个人电银）。企业网银可为客户提供账户查询、网 上结算、集团理财、收费站、主动收款、贵宾室服务等功 能。个人网银可为客户提供账务查询、转账服务、外汇买 ! 卖、基金业务、网上购物、同城 异地汇款、代缴学费、银 证通、账户挂失等服务。企业电银功能较为单一，仅具账 户查询和传真对账功能。个人电银则具有账户查询、转 电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销 账、代理缴费、外汇买卖、银证通、投资基金、紧急挂失、 方式和渠道，与传统业务的融合特征凸现，优势互补显 客户服务等功能。 著，目标客户趋同，已经成为商业银行生存发展中不可 工商银行的电子银行业务自### 年起步，至今已 或缺的竞争手段。如何利用科学的企业战略研究和市场 走过近五年的发展历程。在渐进发展的过程中，电子银 营销理论与方法，按照迈克尔·玻特的“五力行业结构 行业务的客户量、交易额、业务收入均取得长足进步，呈 现了几何级数的发展态势。截至##$ %% 自 分析模型”，认真分析行业竞争状况、供应商的议价能 年 月底，网上 由 力、客户的议价能力和替代品或服务的威胁、新进入者 银行客户已达%##’( 万户（其中个人客户%# %)’% 万 论 坛 栏 的威胁这五大竞争驱动力，正确认识电子银行的价值， 户），电话银行客户已达%*)$’*$ 万户（其中个人客户 目 编 不断拓展电子银行业务的生存、发展空间，使其