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口腔诊所中的医患沟通 PPT课件.ppt

发布:2019-06-17约9.2千字共73页下载文档
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内 容 人际沟通 医患沟通的重要性 口腔医生和患者的分析 讲师介绍 2007年9月制作(时尚牙医)版 《口腔医患沟通画册》 此书深受牙医们喜欢,销量业绩不断创新。 目前此画册已经多次重印,并被大量盗版印刷。 成为牙医工作的一个辅助工具。 一、人际沟通 一、人际沟通 良好的口才、 融洽的人际关系、 积极的心态 是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。 人性 人性就是人的本性。 人性是对真善美的追求 和对假恶丑的厌恶. 人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性. 人性的五个方面 自我表现 :显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。 自我意识 :通常指人对自身意识活动本质的认识。由康德最早提出,后成为西方哲学中的一个重要概念。 自我中心 :皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在前运算阶段(2-7岁)只会从自己的立场与观点去认识事物,而不能从客观的、他人的立场和观点去认识事物。如当自己的汤是热的时,就认为别人的汤也是热的。这种认识上的自我中心与利己主义不同。 自我陶醉 :谓自己沉醉于某种事物或境界而盲目地加以欣赏。 自我就是内心深处的 自己,真实的自己,自己毫不掩饰的一面。 自我批评 :自觉地针对自己思想和行为上的缺点﹑错误﹐作实事求是的检讨﹐以期达到改正的目的。 戴尔·卡耐基(Dale Carnegie,1888-1955年),被誉为是20世纪最伟大的心灵导师。 除了自由女神,卡耐基或许就是美国的象征。 ——《纽约时报》 人性的优点  如何对付忧虑  分析忧虑的方法  改掉忧虑的习惯  保持充沛的活力 人性的弱点(一) 人性的弱点之一:喜欢责怪、抱怨他人 反之:不要批评、责怪或抱怨他人 人性的弱点之二:不喜欢赞赏他人 反之:真诚的赞赏他人 人性的弱点之三:不考虑他人的需求  反之:首先想到他人的需求 人性的弱点之四:盲目模仿他人 反之:保持自我本色,不要盲目模仿 人性的弱点之五:没有良好的工作习惯   反之:养成良好的工作习惯    人性的弱点(二) 人性的弱点之十一:不会关心他人 反之:真诚的关心别人 人性的弱点之十二:对他人缺少微笑 反之:保持微笑 人性的弱点之十三:忘记他人的名字 反之:记住他人的姓名,它是语言当中 最甜蜜、最重要的声音 人性的弱点之十四:不喜欢听人讲话  反之:做一个善于聆听的人,鼓励别人谈论他们自己 人性的弱点之十五:毫不考虑他人的兴趣  反之:谈论别人感兴趣的话题    人性的弱点(三) 人性的弱点之六:一个疲惫的“我” 反之:放松自己,消除疲劳 人性的弱点之七:对事情感到倦怠  反之:不要对事情感到倦怠,而应使之充满乐趣 人性的弱点之八:只看到自己10%的不足  反之:算算你拥有的幸福而非烦恼 人性的弱点之九:充满恶意的批评他人  反之:不用理它,因为没有人会踢一只死狗 人性的弱点之十:过于在乎他人的批评 反之:尽已所能,撑起雨伞,让批评之雨打不到你颈背上    人性的弱点(四) 人性的弱点之十六:忘记他人的重要性  反之:让他人感到自己重要——而且要真诚而为 人性的弱点之十七:喜欢与人争论  反之:避免辩论,争论下去是没有输赢的 人性的弱点之十八:不尊重他人的意见  反之:对别人的意见表示尊重,不管是对是错 人性的弱点之十九:不敢承认自己的错误  反之:如果你错了,迅速而真诚地承认并及时改正 人性的弱点之二十:对他人缺乏友善 反之:以友善的方式开始,并不是全世界都是你的敌人   人性的弱点(五) 人性的弱点之二十一:首先让别人说“不”   反之:首先让别人说“是,是的” 人性的弱点之二十二:不让他人说话   反之:让对方多说话 人性的弱点之二十三:将自己的意见强加于人   反之:让别人觉得那是他们的主意 人性的弱点之二十四:不从他人角度考虑问题   反之:真诚的尽力从对方的角度看事情 人性的弱点之二十五:不理解他人的意愿  反之:理解对方的意念及欲望 人性的弱点(六) 人性的弱点之二十六:引发他人产生不良的动机   反之:激发他人去产生一种高尚的动机 人性的弱点之二十七:过于直踝的表达自己意图   反之:将你的意图表演出来 人性的弱点之二十八:缺乏激励于竞争机制   反之:向他提出一个挑战 人性的弱点之二十九:不愿称赞与欣赏他人   反之:从称赞与真诚的欣赏开始 人性的弱点之三十:直接批评他人   反之:间接指出他人的错误
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