服务：为什么这么难？.pdf

● 服 务 ● 为 什 么 这 么 难 ? ／ 文 李 驰 见 了个 朋 友 ， 原 来 在 国企 是 坐 机 关 的 ， 现 在 下 到企 业 后 勤 系统 的物业 公 司 当老 总去 了 ， 是 红 头 ” “ 义件任命 的。 一 见 面 就 吐 苦水 ， 感 叹 着T 作难 干 ， 茫然 地 问着 ： 你说说 ， 这 服 务 怎 么这 么 难 ? ! 其实 ， 就服 务本 身来 说 ， 只要 抓 住 了 以什 么 为本 的 问题 ， 就不 难 ； 而 在 国有 企事业 单位 ， 后 勤社会 化 改革 已经 进 行 了多年 ， 一 些 相 关 问题 迟 迟 得 不 到彻 底 解 决 ， 各方 面 的观 念 停滞或 改革进 程 的步履 缓慢 ， 所 以说难 还 真 的是 难 ， 由国有 企 事业 单位后 勤房产管理 转 型 到现 在 的物业 服 务 ， 应 该 说表 现 得 最 为 明最 。 一 国有 企 事业 单位 办社 会 ， 这 是一 个 历 史负担 ， 当初 后 勤社 会 化 改革 的 目的之 就 是要 剥 离这 个 负担 ， 而 事 实 上 现 存 还 根 本 没 有一 个 稳 妥 的办 法 。 看 看 现 在 国有企 事业 单位 的物业 公 司吧 ， 从 归 属 “ ” 上 1日 业 无 论 直接 管理 这 个 物业 公 司 的部 门叫 保 障部 也 看仍 处 于 国有 企 事 单位 的行政管辖 范 同， ” “ ” 好 ， 叫 “ 三 产 开 发 部 也 好 ， 物业 公 司 虽 然 叫 公 司 ， 但是 其 和 上 级 部 门之 间 的关 系基 础 并非 是 按 照现 代产权 制度 要 求所 建立 起 来 的。 从这 个 角度 说 ， 物业 公 司还 是受制 于 行政 主导 ， 由这 个 主 导 叮 以看 m物业 公 司 的T 作倾 向和 偏好 。 从 国有 企事业 单位后 勤房产管理 转 型 到现 在 的物业 公 司 ，