口腔前台接待流程(1).pptx
文本预览下载声明
口腔前台接待流程;目录;01;清理杂物，擦拭接待台、座椅等，确保环境干净、整洁、舒适。;准备好初诊病历、复诊病历等，确保患者信息的准确和完整。;了解患者预约信息;接待人员;02;;询问患者就诊原因、主要症状及持续时间。;;;03;进行详细询问，了解病情，测量生命体征，记录病史。;口腔健康知识;耐心解答患者关于病情的疑问，消除其恐惧和焦虑情绪。;根据患者病情，给出合理的药物治疗建议，包括用药剂量、用法和注意事项。;04;安排合适的医生和治疗时间;;引领患者至治疗室，并介绍医生;;05;了解患者在治疗过程中的感受和疼痛程度，评估治疗效果。;口腔卫生指导;;为患者提供便捷的投诉渠道，如电话、邮箱等，确保患者意见能及时反馈。;06;;定期组织前台接待人员培训;简化流程，提高接待效率;收集患者建议，持续改进服务质量;THANKS
显示全部