数据库中间件运维管理方案.doc

湖南烟草商业系统数据库中间件平台 运维管理方案 北京中软国际信息技术有限公司 目 录 1.1 前言 1 1.2 名词界定 1 1.3 运维管理框架 2 1.4 服务组织管理 3 1.5 集成服务内容 5 1.5.1 建立主机档案 5 1.5.2 日常监测与维护服务 6 1.5.3 巡查服务 7 1.5.4 值班服务 9 1.5.5 现场技术支持服务 10 1.5.6 软件升级与系统安装服务 10 1.5.7 参与主机系统重建服务 10 1.5.8 系统问题响应服务 10 1.6 集成运维服务流程 12 1.6.1 日常检查与维护流程 12 1.6.2 周巡查例会管理流程 15 1.6.3 周运维报告提交流程 16 1.6.4 月管理例会流程 16 1.6.5 软件升级与系统上线流程 17 1.6.6 问题响应流程 19 1.7 服务质量管理 25 1.7.1 服务质量监督 25 1.7.2 服务质量问题响应 26 1.7.3 服务质量考核与评价 27 1.8 集成工作分工界面 29 1.9 系统安全访问管理 31 1.10 集成运维管理工具 31 1.11 附件 33  前言 随着湖南烟草应用集成平台的建成和应用集成工作的开展与逐步完善，统一、规范的运维管理成为了湖南烟草应用集成后续工作的又一项重要工作。即通过流程化的管理机制，借助一些专门的软件工具，对企业信息网络和应用软件进行实时监控，并通过建立指标阀值在故障发生前的萌芽状态就发出警报、排除故障，从而使企业整个信息网络保持高效、稳定和安全的运行。 规范、统一的IT运维管理是确保湖南烟草公司信息系统稳定运行，核心业务正常运转的一项重要的信息化工作。湖南省烟草公司业务与应用集成平台分布在省烟草公司及其下属的14家分市公司，运维管理工作有着维护面广、管理难度大、技术复杂的特点，需要有一套规范的管理流程和规范来确保运维工作的高效率和可操作性。 名词界定 用户：湖南省烟草公司及其下属14家分市公司。 应用集成商：集成产品和系统软件的供应商，并负责集成产品和系统软件的安装、调试和运维。 系统集成商：负责网络主机系统的安装、调试和运维。 系统软件厂商：数据库系统、Web应用服务器原厂商。 集成产品厂商：集成平台产品的原厂商。 硬件产品提供商：主机、存储设备的供应商或原厂商。 业务系统开发商：专卖等业务系统的开发商。 平台主机：湖南省烟草公司及其下属14家分市公司安装有集成平台的主机服务器。 测试主机：湖南省烟草公司安装有集成平台的、用于业务系统上线测试的主机服务器。 运维管理框架 现代IT运维管理是在配置、监测、分析、远程作业等现代化手段支撑下，实现分布式信息资源的统一监控、统一管理、统一维护，确保在分散和高度复杂的应用环境下关键应用的稳定运行。 数据和应用是湖南烟草的核心IT资源。它们分对于分布式系统资源，统一的标准与 集成服务内容 建立主机档案 建立平台主机档案，对平台主机进行编号，记录平台主机以及其上的集成产品的基本信息，便于查询和管理。平台主机的编号如下： 单位 主机编号 省烟草公司 SHENGGS1、SHENGGS2 CHANGSHA1、CHANGSHA2 SHAOYANG1、SHAOYANG2 YUEYANG1、YUEYANG2 YIYANG1、YIYANG2 HENGYANG1、HENGYANG2 ZHUZHOU1、ZHUZHOU2 CHENZHOU1、CHENZHOU2 YONGZHOU1、YONGZHOU2 CHANGZHOU1、CHANGZHOU2 XIANGTAN1、XIANGTAN2 LOUDI1、LOUDI2 HUAIHUA1、HUAIHUA2 ZHANGJIAJIE1、ZHANGJIAJIE2 XIANGXI1、XIANGXI2  监测类型 监测指标 系统监测 CPU user usage 空闲内存空间 用户内存空间 磁盘IO Instance状态 数据库的连接数 死锁数量 数据库RESTORE PENDING状态 最近的数据库备份时间 DMS表空间使用率 SMS表空间使用率 表空间状态 监控WAS Application Server的状态 监控Websphere 数据库连接池的性能 监控JVM Runtime的性能 监控HTTP会话的性能  现场技术支持服务 运维技术小组负责向省烟草公司及其下属分市公司信息中心解答关于应用集成方面的技术架构问题、接口实现问题、软件部署问题，以及关于集成标准规范方面的问题。 软件升级与系统安装服务 运维技术小组要在烟草公司信息中心的授权下，负责安装平台主机和测试主机上的集成平台产品、数据库系统和应用服务器系统的补丁包程序以及升级产品；负责湖南烟草业务系统的部署和参数