电商行业退换货服务协议.doc
电商行业退换货服务协议
合同编号：__________
甲方（商家）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（客户）：
姓名：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
一、总则
1.协议背景
本协议旨在明确甲乙双方在电商交易中关于退换货服务的权利和义务，以保障双方的合法权益，促进电商行业的健康发展。
2.适用范围
本协议适用于甲方在其电商平台上销售的所有商品的退换货服务，但法律法规另有规定的除外。
3.定义与解释
（1）“商品”指甲方在其电商平台上销售的各类产品。
（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。
（3）“退换货申请”指乙方提出的要求退换货的请求。
（4）“退换货期限”指乙方可以提出退换货申请的时间范围。
二、退换货政策
1.退换货条件
（1）乙方收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或存在其他缺陷，有权在规定的退换货期限内提出退换货申请。
（2）商品未经使用、未损坏且包装完好，标签、配件齐全。
2.退换货期限
（1）自乙方收到商品之日起7日内，乙方可以无理由申请退货。
（2）对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的15日内提出退换货申请。
3.不可退换货的情形
（1）商品已经使用或损坏，影响二次销售。
（2）商品的包装、标签、配件等不齐全。
（3）超过退换货期限的商品。
（4）定制商品，除非存在质量问题。
三、退换货流程
1.客户申请退换货的方式
（1）乙方可以通过甲方电商平台上的退换货功能提交退换货申请，填写相关信息，包括订单号、商品名称、退换货原因等。
（2）乙方也可以通过拨打甲方客服电话或发送邮件的方式提出退换货申请，客服人员将协助乙方完成申请流程。
2.商家审核退换货申请的程序
（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在2个工作日内进行审核。
（2）审核内容包括乙方提供的信息是否完整、商品是否符合退换货条件等。
（3）如审核通过，甲方将通过短信、邮件或电商平台消息等方式通知乙方，并告知乙方退换货的物流安排。
3.退换货的物流安排
（1）对于符合退换货条件的商品，甲方将提供退货地址和物流单号，乙方应按照甲方的要求将商品寄回。
（2）乙方应选择合适的物流方式，并承担退货的物流费用，除非商品存在质量问题，此时物流费用由甲方承担。
（3）甲方在收到乙方退回的商品后，将进行验收，如商品符合退换货条件，将按照乙方的要求进行退款或换货。
四、商品检验与处理
1.商家对退换货商品的检验标准
（1）商品的外观是否完好，无划痕、磨损等痕迹。
（2）商品的功能是否正常，无故障、损坏等问题。
（3）商品的包装、标签、配件等是否齐全，与原商品一致。
2.商品检验的时间限制
（1）甲方在收到乙方退回的商品后，将在3个工作日内进行检验。
（2）如遇特殊情况，检验时间可适当延长，但最长不超过5个工作日。
3.对符合退换货条件商品的处理方式
（1）如乙方要求退款，甲方将在检验商品合格后的5个工作日内，将款项按照乙方原付款方式退回。
（2）如乙方要求换货，甲方将在检验商品合格后的5个工作日内，为乙方安排换货，并将换货商品寄出。
4.对不符合退换货条件商品的处理方式
（1）甲方将通过短信、邮件或电商平台消息等方式通知乙方商品不符合退换货条件的原因。
（2）甲方将在收到商品后的5个工作日内，将商品寄回给乙方，物流费用由乙方承担。
五、退款与换货
1.退款的方式与时间
（1）退款方式将按照乙方原付款方式进行，如乙方使用银行卡支付，退款将退回至原银行卡；如乙方使用第三方支付平台支付，退款将退回至原支付账户。
（2）如乙方的退款申请经甲方审核通过，甲方将在5个工作日内完成退款操作。
2.换货的流程与时间
（1）如乙方要求换货，甲方将在收到乙方退回的商品并检验合格后的5个工作日内，为乙方安排换货。
（2）甲方将按照乙方的要求，为乙方更换相同型号、规格的商品。如该商品已停产或无货，甲方将与乙方协商解决，可选择为乙方更换其他类似商品或为乙方办理退款。
3.退款与换货的费用承担
（1）如因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，退换货的物流费用及其他相关费用由甲方承担。
（2）如因乙方个人原因导致的退换货，退换货的物流费用及其他相关费用由乙方承担。
六、客户的权利与义务
1.客户在退换货过程中的权利
（1）乙方有权要求