400客服电话接线指导流程.doc

400客服电话接线指导流程 400客服电话接线指导流程 PAGE / NUMPAGES 400客服电话接线指导流程 客服电话接线指导流程 400 电话响起， 3 声内接听 开头语：您好，请问有什么能够帮到您？ 客户说明自己的问题（过程中客服人员不可以打断客户） 需要判断该问题可否直接解决，假如是特别问题，确认问题，咨询客户您是想认识（重复客户问题） 能直接解答，直接回答客 假如不可以直接办理的，确立客户问题，见告客户需要提 户问题 (实时、正确解答 ) 供的信息，而且留下客户联系方式，见告客户我们估计 xx 时间答复客户（答应客户回电话，一定要回）即便没 有办理达成，能够见告客户 反应给有关部门，等候结果 办理达成后，实时答复客户电话 礼貌语：请问还有其余能够帮助您的吗？ 客户表示没有了，结束语：很快乐 假如客户还有问题，依据上边的流程办理 为您服务，宜祝您生活快乐 总结客户问题，记录到相应表格表格中