机械设备供货安装及售后服务方案.docx
机械设备供货安装及售后服务方案
项目组织机构图
3.2.2.2管理人员岗位职责
（1）项目负责人岗位职责
1）全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。
2）负责对整个项目的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人。
3）做到全程质量管理，把握安装各道工序质量关。
4）完成公司交代的其他任务。
（2）安装维修人员岗位职责
1）认真学习，掌握设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。
2）安装维修人员要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。维修设备时，必须及时通知部门主管做好合理时间的安排。
3）车辆和设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证生产和运输顺利进行。
4）服从生产调度，坚守岗位，对负责安装维修的设备要严格按照操作规程和质量标准维修，保证安装维修质量。
5）完成领导交办的其他任务。
（3）货物运输人员岗位职责
1）做好公司货物分拣、运输配送工作。
2）按照及时、准确、安全、经济的原则组织货物运输，杜绝运输差错。
3）核对票据和产品数量，做到票单相符、票货相符，产品货单交接手续齐全。
4）发运货物应包装牢固，标识清晰，严格按货物运输标识要求文明装卸、运输。
5）收集运输过程中质量信息及可能发生的质量问题，并上报主管部门。
6）货物送达后和客户办理交接手续。
7）遵守交通法规，提高驾驶技术，做到文明驾驶，不发生责任事故。
8）做好公司领导交代的其他出车任务。
（4）售后服务人员岗位职责
1）完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。
2）负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。
3）负责处理各种应急预案和投诉处理，并向上级汇报。
4）负责与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。
5）完成上级安排的其他工作。
（5）财务人员岗位职责
1）协助项目负责人建立并完善财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。
2）根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。
3）进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。
5）负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。
6）完成公司交代的其他任务。
3.2.3备货供货方案
3.2.3.1备货计划
签订合同后，我公司经安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。
备货期间，项目经理将委派工程师2人到采购方现场考察环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。
这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在2天内完成。
3.2.3.2供货方案
（1）交货地点：采购人指定地点。
（2）完工期：在合同签订后15日内完成供货并安装调试结束。
（3）交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可交货。
（4）运输条件：专车汽运，运费由我方承担。
（5）备品备件情况
设备中包含的易损、易坏的原件，备品备件由厂家在装箱清单中列出，交货时与设备一同交付；若设备中的原件是由于非正常操作而损坏，公司根据实际情况保修。提供相应的备品备件，公司备有足够的易损件给用户，为用户设备运行提供强有力的支持。
（6）质量保证期内发生问题的处理期限
本项目质保期为验收合格后三年，质保期内，对本次采购的所有设备、配件、辅件在到货检查及质保期内出现故障等情形按同型号无偿更换。质保周期内，我方确保货物的正常使用，如有质量问题，提供免费上门维修服务。设备一旦发生故障，接到报修通知后2小时响应，4小时内修复，更换送修在1～2个工作日内完成。2天内无法修复提供备用机，提供不了备用机，双方协商赔偿。
（7）其他
本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足招标文件的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。
3.2.4物流保障措施
根据本项目招标文件提供的资料，我公司现做出以下运输保障措施。
3.2.4.1运行安全控制
（1）GPS监控机制
设备产品在运输过程中进行严密管制，全程进行GPS监控；
（2）运输机械启动前的检查:运输机械启动前对遮盖货物油布和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；
（3）运行过程中的检查:弯道检查:通过弯道大于90°的道路，必须慢行，