足疗养生会所接待流程.doc

接待流程 迎领岗：“贵宾，中/下/晚上好！欢迎光临德润生。您好！这边请！您好！请这边坐。（点头礼，请手礼，让步礼。） 您好！贵宾，请问您们有几位？ 请问您/您们是做按摩还是足疗？ 您好！稍等一下，我帮您拿一下拖鞋。 您好！贵宾，请换鞋。您好！着是您的手牌。 您好！贵宾，楼上请！ 您好！小心楼梯，这边请！ 1．请问您吃过饭了没有。 2．您经常去什么地方做足疗，感觉怎么样 3．您以前来过这里吗？觉得怎么样？ 您好！这边请！ 二楼接待贵宾两位。 〈收到，谢谢！〉 〈贵宾，晚上好！欢迎光临！〉 您好！这边请！ 打开房门，灯，电视，推开足疗沙发的小凳子。 （走姿，站姿，蹲姿，请手礼，怎么关门/开门） 您好遥控器！ 您好！请问要把你的外衣挂起来吗？ 介绍项目 您好！贵宾，请问你今天要做个什么项目呢？ 我们这里的特色项目是熏蒸足疗和功夫足疗。 区别：熏蒸足疗——内容（熏蒸下肢+泡脚+头部按摩+手疗+浴盐搓脚+盐袋热敷+足疗+腿部按摩+腹部按摩+背部放松） 1.最近不是冬天嘛，由于气候原因大多数人身体不免受点风啊，寒啊，湿啊之类的影响，自身气血循环不是太好，而导致血液循环比较慢，所以到了冬天许多人就会觉的胃寒怕冷，手脚冰凉的症状出现。熏蒸足疗就有促进新陈代谢，调和气血，祛风除湿，温经散寒只功效。 2．熏蒸足疗也简称足部桑拿，他是一项通过电子熏蒸仪器而散发一种微量元素，对足部进行由下而上，有内而外的能量与热量的转换，从而达到使血管扩张，改善血液循环，溶酸降脂之功效，对血压高，血脂高，血粘度高的人群都有很好的疗效。 3．你去蒸全身桑拿，可能会或多或少有点头晕头胀，心慌胸闷的症状，但你做足部桑拿就不会有如此的反应。 4.冬天大多数人的 皮肤都 比较干燥，人家不是说冬天补水，夏天控油吗？熏蒸就是最好的深层补充水分和养分的方法，从而达到美容养颜之功效。 5.做手疗调理脏腑，刺激消化系统。缓解疲劳，从而达到强身健体的作用。 价格:138/位. 功夫足疗---内容(泡脚+头部按摩+手臂按摩+浴盐搓脚+足疗+腿部按摩+肩背按摩+腰部护理) 人体有12条经络，功夫足疗主要调理肾经，脾经两条经络，从而达强肾键体，改善身体机能，增强免疫力，缓解疲劳，使人精力倍增。 同样的足疗通过我们的 专业技术做出不一样的感觉 本草浴足——内容（泡脚+盐袋热敷+腿部按摩+足疗+肩背放松） 1.同样的足疗通过我们的 专业技术做出不一样的感觉 您好！贵宾请问你要喝点什么呢？ 我们这里有牛奶，咖啡，果汁，雪碧，茶水，请问你要喝点什么呢？ 询问顾客要不要换按摩服。 我们的果盘，饮品都会免费赠送一份给你的。 好的，请稍等，我帮您马上安排。 1，通知水房打药水给顾客。 2，通知操作间送饮品和果盘，开空调，拿按摩服等。 3，打电话去技师房xx房间，男宾几位，女宾几位。 顾客经常会提问题如何回答。 1，可不可以打折啊？ A,如果我是您我也希望可以打折，像您这样如此成功的人应该去过很多地方做过了，物有所值，你体验之后就知道我们这里的专业技术与服务。 B,我也想帮你打折，可我也只是一个迎宾，要不我向我们的经理申请一下，呆会你咨询她吧。 2。帮我安排最好的技师？ ——我们是一家专业足疗养生馆，我们的技师都是通过专业培训的，都是很优秀的。通过专业考试才能上岗的。我们这里的技术总监是从北京中医协会请过来的，你们有关中医养生这块运到的困惑都可以去咨询他的。 3，你帮我找个漂亮的女孩子？ 好的，没问题，我帮你安排，但每个人的欣赏角度和审美观都不一样。 4，我们想洗个澡，我们想泡桑拿？ 您好！贵宾，我们这里做的是专业养生，你来这里让你的身体更好，多活几年，挣更多的钱，多过几年幸福的日子，不是更好嘛。 5，请给我们换个技师？ 大哥，我们的9号技师是很优秀的，如果她今天帮你做完服务，你会发现你要换技师的想法是一个很大的错误。 送顾客： 听到服务员说出送贵宾的术语时，迎宾人员马上到楼梯口迎接顾客。 您好！贵宾您做好服务了，请拿手牌给我，你可以过来这边结账。 您好！请这边换鞋，请带好您的随身物品。检查一下有没有什么东西忘记带的。 谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。 2