导购形象及服务礼仪课件(PPT 37页).ppt
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导购形象及服务礼仪;目 录;;;;;;;;;;;;;;;;;头发;;;;;;;;;;;蹲姿;;;;;;谢谢！
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《导购员服务礼仪》PPT课件.ppt
服务礼仪 面部清洁 面部修整 修眉形： 擦眼影： 擦睫毛膏： 嘴部： 一、头 1、头发要干净 油性头发每两天清洗一次 中性或干性的一星期至少要清洗2—3次 2、头型 头型标准：短发要梳理整齐，不过颈。?长发应盘起，耳边和额前都不要留头发。 3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 二、手部 注意卫生，勤洗手。指甲缝里不能有黑色污垢。不留长指甲，指甲长度不可过手指。 不?可以涂指甲油。 三、足 A、袜子：应穿肉色的丝袜，不 可光脚穿鞋，不允许穿尼龙丝袜。 B、鞋 穿黑色布鞋或皮鞋，不可光脚穿凉鞋。前不漏脚
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导购礼仪 微笑 形象 仪态 文 明 用 语 电 话 礼 仪 如何接近顾客 接近顾客的最佳时机 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来
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导购人员完美礼仪服务培训课件(PPT 62页).ppt
导购人员
完 美 礼 仪 服 务; 导购人员
完美服务体系总则;
;
;;讨论：
1、【亭亭玉立】――说出【亭亭玉立】的定义，
找出我们心目中【亭亭玉立】的那个形象？
2、【金喜善】美吗？你心中的【美女】、
【淑女】、【豪放女】是什么样子的？ ;结论：
【不凡的仪态现出你的风彩】
我们的【姿态】美与不美，直接关系到【我们】
受别人【关注】、【喜爱】的程度。
【姿态】是可以『模仿』、『学习』、『训练』的！ ;第一部分 形体训练 ;第一节：站姿训练;站姿的基本要求:
挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向
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你认为导购员需要化妆上岗吗？为什么？ 讨论问答： 目 录 三、递接物礼仪 我们可以怎么做? 三、礼仪实操 PART ONE 一导购员下蹲细心给顾客系鞋带，且彬彬有礼的引导顾客到全身镜前。 * 统一的着装、工作鞋起到怎样的作用？ 做为销售皮鞋的导购员，为什么不能留长指甲？ 公司规定上班时间佩带的首饰不超过两件， 你认为合理吗？你遵守了吗？ 测测你的审美观 良好的第一印象是成功销售的第一步 ◆ 认识你 形象开始 ◆ 你形象 决定定位 ◆ 你印象 衡量标准 ◆ 你很
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《服务礼仪》课件——2.形象礼仪.pptx
2.形象礼仪
1.职业形象的重要性
CONTENT目录开场白1视频导入2职业形象的重要性3总结归纳4实操随练5
01开场白
在服务礼仪微课中，我们将深入探讨如何塑造良好的职业形象，并详细阐述它如何为个人职业发展奠定坚实基础。职业形象的重要性良好的职业形象有助于构建积极的社会关系网络，进而促进个人职业的成功和社会地位的提升。构建社会关系网络开场白
02视频案例导入
视频导入课堂导入职业形象的影响在课堂导入部分，我们观看了一则视频《穿普拉达的女王》，该视频展示了女主角在职场中的成长和变化，特别聚焦于她职业形象的重要性和影响。视频中的女主角通过改变自己的职业形象，成功地提升了自信心和专业性，给同事和
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《终端导购销售礼仪》PPT课件.ppt
西装穿着的原则 1、三色原则 2、三一律 （皮带、鞋、公文包统一色调） 3、上衣最后一颗纽扣不扣 4、穿黑色或深色棉袜 5、袖口商标须去掉 早晚刷牙、口气清新、不留异味 不饮酒、不吃味浓的食物 要勤洗、勤换内外衣物，给人清新的感觉。 可用香水，但切记香水味过浓 跟随顾客站姿 男员工站姿 — 前腹式 基本要求：挺胸抬头、目平视前方、肩平 手:双手合起放于体前小腹位置，男性左手压右手 脚：双脚与肩同宽，脚尖自然分开 男女均采用前腹式，距离顾客0.5米 站到顾客的一侧为佳 不挡住货品，不挡住顾客的路 尽量不背对门，能及时招呼后来客人，并能关注货品 与顾客沟通时眼睛注释顾
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导购员礼仪培训课件(PPT 61页).ppt
导购员礼仪培训;专业导购员服务礼仪培训;什么是礼仪？;本次培训后要达到的效果;导购员服务礼仪的重要性;什么是仪容、仪表、仪态;导购员服务礼仪之 仪容仪表篇;一、头发：;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生;九、着装;九、着装;九、着装;十、化妆;导购员服务礼仪之 仪态篇;一、站姿; 挺胸抬头，目视前方，微收下颌;示范一下; 服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上;二、坐姿;正式场合下的坐姿;非正式坐姿;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步
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服务八步曲 第一步：亲切迎宾 第二步：留意顾客（询问） 第三步：产品介绍（FABE） 第四步：试衣间服务 第五步：倾听辨认顾客需求 第六步：建立档案 第七步：收银服务 第八步：美程服务 第一步：亲切迎宾 1、迎宾问候 仪表端庄整洁，使用文明礼貌用语，拉近与顾客 之间的距离，当有顾客光临时，应在第一时间去招呼顾客。 例如： （1）您好，欢迎光临艾莱依/艾莱依欢迎您 （2）用时间问候、称呼和节日 ”您好/早上/中午/晚上/好，请随意挑选！新年好/圣诞节好“ （3）以老顾客方式问候 “您好，好久不见！（点头微笑）“
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导购服务手册 目 录 一、前言 1 二、导购的工作职责 2 三、导购应当具备的基本知识和技能 3 四、服务规范 4-31 五、销售流程 32-33 六、结束语 34 （一）、基本知识： 品牌背景
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销售培训之培训之简单流程 柯孟光 QQ：1397977178 销售培训之培训之简单 流程 专卖店的定义 由专业的人员用专业知识为顾客提供专业化的服务来销售同一品牌或同一系列产品的店铺为专卖店 服务七步曲 亲切招呼 介绍货品 鼓励试衣 修改服务 附加销售 收银 美程服 务 亲切招呼 ?礼貌地点头 ? 亲切的笑容 ?友善的目光接触 ?适当的站姿和手势 ?热情的语调 ?有时间问候、称呼、推广内容 目的 吸引顾客的注意 给予顾客尊重 拉近与顾客之间的距离 步骤 主动并迅速上前，用礼貌用语和顾客打招呼 退立一旁。让顾客随
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《导购服务规范》PPT课件.ppt
导购服务规范 ;要达成销售，我们必须拥有——; 第一部分：导购行为规范
第三部分：导购纪律规范
;导购行为规范;统一规范的服饰——和谐、整洁;1.2 班中行为规范
控制卖场灯光、音响、及其他电器的使用
维护卖场环境整洁
督导橱窗陈列
接受顾客的消费问题与意见
举止礼仪
微笑原则
言谈沟通
;班中行为规范;1.2.2 微笑原则
;1.2.3 言谈沟通
说三分，听七分
普通话+方言
亲和力沟通方式
尊重顾客的意见
不卑不亢的态度
不贬低同行
音调音量适中
;1.3 班后行为规范
如有消费
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《导购服务标准》PPT课件.ppt
第三篇 导购员服务 七、销售服务禁忌 “欢容相接，善为招待”是经营成功的要诀，每时每刻每地每人都要以一流的服务意识对待销售。 对于每一位进入店堂的顾客都应看做我们潜在客户，都应以同样的十二分的热情去接待他，不应该因为年龄、性别、籍贯、外貌、事业等等而产生服务的差异性。在销售过程中始终应保持统一的服务，统一的态度；热情应贯穿始末。要让他们对“红黄蓝”和特色服务留下印象。要让顾客这次买了，下次依旧到这儿买，并且能带亲朋好友来买；这一次没买，但下一次要买时说到“红黄蓝”来，不断的扩大我们专卖店的客户群，树立我们的品牌形象。 第三篇 导购员服务标 七、销售服务禁忌 1、忌不平等待
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店面导购形象礼仪培训
演讲人：
日期:
目录
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职业形象基础规范
服务场景应对策略
仪态礼仪核心要素
客户互动细节管理
沟通礼仪实战技巧
培训成果验收标准
01
职业形象基础规范
服装款式
着职业套装或工装，保持整洁、挺括，不得穿着休闲装、运动鞋等。
色彩搭配
颜色搭配要协调，不宜过于鲜艳或沉闷，一般不超过三种颜色。
着装场合
根据不同场合选择合适的服装，如正式场合穿正装，活动或促销时可穿主题服装。
配饰搭配
搭配简洁大方的配饰，如领带、手表等，避免过于花哨或夸张。
着装标准与配色原则
保持头发整洁，不染发、不烫发，男士短发，女士长发需盘起。
发型发饰
仪容仪表清洁标准
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* 农村综合信息服务平台方案批次需求计划子系统品质工程师实务培训苹果装饰设计工程公司营销部培训大纲 * 农村综合信息服务平台方案批次需求计划子系统品质工程师实务培训苹果装饰设计工程公司营销部培训大纲
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;品味中国文化之大礼;(孔子说礼是做人做事的道理和根本)
;“利用俺照片打广告，那是人家瞧得起俺，麻烦记者师傅你跟他说说，以后不要用了，就说朱之文知道了，再用就起诉他。”;;;2;知 模块;礼者，自卑而尊人。
礼者，敬人也 。
礼者，敬而已矣。
;;自负型;物必先自腐，而后虫生；人必先自侮，而后人才侮之；
辱人必遭怨，怨则殃；
得人一牛，还人一马；
久而居敬
与其敬不足而礼有余地，未若礼不足而敬有余地。;慢：与生俱来
轻慢，傲慢
增上慢：学足以致其奸
学历，地位，聪明，荣誉，经济等优越性助长本来具有的慢心。;百事之成，必在敬之；
百事之败，必在慢之。;信则人