民航服务礼仪智慧树知到期末考试答案章节答案2024年江西航空职业技术学院.docx
民航服务礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年江西航空职业技术学院
遮瑕膏比较滋润，可营造自然不留痕迹的遮瑕效果，但遮盖力不强，较适合局部暗沉的修饰。（）
答案:错
画眼影：是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。选择的眼影颜色要适合自己的肤色及服装色，也可以用颊红色或大地色替代。（）
答案:对
眼睛是心灵的窗户，与旅客交谈时不要注视对方。（）
答案:错
民航服务人员应该随时准备好为旅客服务，对工作中的每一个程序及微小的细节都用心完成。（）
答案:对
病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客，应尽量安排在靠近服务员、方便入座的座位，但不应安排在紧急出口旁边的座位上。（）
答案:对
当在航班中遇到无成人陪伴儿童乱摸乱动应急设备，可以小声训斥儿童，让其长记性。（）
答案:错
准备会，乘务员在进入准备室之前，不用再一次检查自己的仪容仪表（）
答案:错
民航乘务员佩戴帽子时帽徽端正，正对鼻梁、帽檐不遮眉，在眉上方1—2指位。（）
答案:对
迎客时，男乘务员可以把双手背在身后或双手自然相握，左手搭在右手的外侧，或者右手握空拳，左手握住右手手腕放在小腹前。双脚可以适当分开，略窄于肩。（）
答案:对
平视，即视线呈水平状态，也叫正视。（）。
答案:一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。
（）是一种极不安定的、随时处在高度警戒状态的皮肤。如果你的肌肤是这种状态，不要频繁更换护肤品，应长期使用适合自己的护肤品。
答案:敏感性皮肤
微笑的训练方法不包括以下哪一个。（）
答案:一对一训练法
值机人员通过（）查看航班信息预报，了解当天执飞航班的机型、机号、座位布局、预计起飞时间、航线、经停点和终点站。
答案:离港系统
回收餐食时，没有饮品的水杯倒扣在水托中，叠放最多不超过（）个。
答案:5
服务礼仪规范不包括（）。
答案:接送机服务
如果旅客是重点服务对象，应常常把目光投向对方。注视时间约占相处时间的（）。
答案:2/3
斜摆式手势——用来表示（）。
答案:“请坐”
在面试的最后环节，航空服务专业的面试人员要（）。
答案:保持微笑、起立鞠躬道谢
在日常工作中常使用几度鞠躬（）。
答案:一度
如果需要接机，远机位需在航班到达前（）分钟到达登机口。。
答案:15—20
哪种领带系法具有领结呈倒三角形状，略微不对称的特点（）。
答案:四手结
民航乘务人员可以染的发色是（）。
答案:黑色
乘务人员的发型要求，女生不能留披肩或者染发，而可以将头发盘起或者扎起马尾。男生需要（）。
答案:整齐、长短适中
（）质地细腻，是所有粉底中最持久、遮瑕力最好的。
答案:膏状粉底
BBML指的是（）
答案:婴儿餐
机上广播员工作不包括（）。
答案:广播器故障时填写CLB
递送水杯时，应手握水杯（）处。
答案:下三分之一处
适合为糖尿病人提供的饮品为（）
答案:菠萝汁
哪种领带系法是一种浪漫型的系法（）。
答案:亚伯特王子结
要客服务属于第（）产业的服务业。
答案:三
怀孕超过（）周的孕妇，或孕产期在4周以内，以及医生诊断不适宜乘机的孕妇，航空公司一般不予接受。
答案:36
为一般乘客倾倒饮品时，需倒至（）分满。
答案:7
以下哪个不是礼仪、礼貌、礼节三者间的关系。（）
答案:礼貌是礼仪的规范与准则
以下哪一个不是练习语速的方法。（）
答案:声乐练习
（）是民航乘务人员在工作中可以涂抹的指甲颜色。
答案:透明色
鞠躬是中国人表达敬意的传统礼节，更是民航服务人员对乘客表达尊敬的郑重方式。（）
答案:对
起飞后，提供特殊餐时，可与正常餐食一起发放。（）
答案:错
礼貌用语是民航服务人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具。（）
答案:对
为老年旅客提供服务时，应适当提高音量，讲话速度要慢，更耐心，更主动，不要让其感受到心理压力。（）
答案:对
面对民航服务的面试考官，一定要注意时刻使用合适的尊语和敬语。（）
答案:对
为带婴儿乘客迎客时，要主动帮其提拿行李，并把其安置在较为宽敞的应急出口处。（）
答案:错
打电话时，拨打者应控制通话时间，遵循（），以短为佳，宁短勿长。
答案:三分钟原则
“无成人陪伴儿童”在国际航班的运输中，一般年龄要满（）岁。
答案:8
（）的颜色非常浅淡，对唇色的遮盖力不强。
答案:唇蜜
要客接待规格的确定有（）种方法。
答案:3
（）面膜能够清除皮肤毛孔内的污垢、多余的脂肪和老化的角质。
答案:清洁
孕妇在饮品服务中、最好不要向其提供（）饮品。
答案:咖啡
如果是在客舱与旅客相遇，需要面带微笑注视旅客，（）让旅客先通过，再继续行走。
答案:侧身
礼仪是人们在日常生活交往中约定俗成的（）
答案: