我的淘宝-我是卖家-店铺管理.ppt

FAQ 15.什么是ISBN编码？ ★ 简单来说，ISBN就是书籍的编码。一般有10位或者13位组成，在发布的时候会显示输入，如果10位的输入显示错误，就用13位的来发布即可。 16. 为什么旅游类的商品无法发布？ ★★ 根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，只有持有旅行社业务经营许可证的旅行社，并且通过淘宝旅行社平台的资格审核确认并签署旅行社平台协议后，方可发布并销售相应的旅游商品及相关服务。?/go/act/sale/jplvsjm.php  17.卖家申请加入消保，一定需要缴纳保证金 吗？★ 淘宝不强制缴纳。如果发生以下三种任意一种情况将强制缴纳：1.发生赔付；2.违规扣满13分（扣分处罚）；3.人工介入6笔以上、退款率超过0.1%（风险处罚） 作业 俩俩合作，分别作买卖家，分别发布一件商品进行交易，提供支付宝交易号。 重复开店的定义是什么？请在帮助中心找寻到原答案，且提供查询路径。 消费者保障服务的加入入口在哪？列出所有消保业务类型。 * * * * 评价规则 2.评价内容 Ｃ店可进行信用评价（好评，中评，差评）+店铺评价 Ｂ店只有店铺评价 a.商品与网描相符 b.卖家的服务态度 c.卖家发货的速度 d.物流公司的服务 买家可选择匿名或实名评价 / 买家评价页面 / / 评价规则 二.卖家评价规则 商城卖家无评价路口，在买家做出评价后，会由淘宝系统自动给予5分回评。 卖家可对于买家做出的评价进行相应解释。 商城评价无法修改，无法删除。 目录 微软雅黑18号居中 4 卖家产品/服务和特种经营资质 5 卖家产品/服务和特种经营资质 消费者保障计划服务—全网消保； 消费者保障 目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障。 其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。 如实描述 七天退换 假一赔三 30天维修 正品保障 闪电发货 基础服务 消费者保障 特色服务 以前的保障体系结构 提交保证金 未交保证金 提交保证金： 假一赔三 3000 30天维修 2000 卖家产品/服务和特种经营资质 消费者保障服务 时间：从购买到交易成功后的15天内 宝贝类型：全新 保障类目：全网（除QQ、成人、宠物活体、平台卡） 卖家产品/服务和特种经营资质 开店 签署消保协议 缴纳保证金 缴纳保证金 未缴纳保证金 参加特色服务 1、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。 2、非店铺卖家限制全新宝贝发布。 3、保证金：统一收取1000元保证金，不强制缴纳。 4、管理体系：浮动保证金管理 卖家产品/服务和特种经营资质 卖家产品/服务和特种经营资质 保证金计算公式： 额度=1000 ×2(N) N：扣分档 扣分档规则： 扣满12分 +1档 3个月0违规 –1档 扣分档累计记录无周期清零 按此规则，新卖家扣12分强制缴保证金需按扣分档规则缴纳2000，新卖家主动缴纳为1000。 浮动保证金规则： 保证金和违规成正比； 14天未缴纳保证金店铺被CC，缴纳后满12天解除店铺CC状态； 浮动下限1000保证金可申请解冻。 经过BI分析：卖家违规扣分主要集中在3星以下的卖家身上。 3星级以下卖家A类占比60%，B类占比85% 卖家产品/服务和特种经营资质 未缴纳保证金 缴纳保证金 发生赔付 违规扣满13分（扣分处罚） 人工介入6笔以上、退款率超过0.1%（风险处罚） 缴纳3个月后扣分档为0，且卖家主动申请解冻保证金 风险处罚数据分析 近30天内，有产生过交易纠纷，且最终由淘宝基金进行赔付的卖家数?:?1819月份，纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率大于0.1%的卖家数?:?1115 结论，目前来看风险处罚目前的阀值影响到的卖家非常小，项目上线后随时监控。 保证金解冻 消保保证金如何进行解冻？ 如果您已经提交保证金，想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请，解冻保证金并不会退出消保。路径：“我的淘宝”—“我是卖家”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”。 申请解冻保证金需要满足以下条件才能提交解冻申请成功： 1、您提交保证金后满3个月； 2、您加入的特色服务都已经退出。 您已经申请解冻保证金以后，当满足以下条件保证金解冻：1、没有退款中的交易2、没有维权未完结的交易3、淘宝基金赔付已补缴4、无扣分处罚的催缴单 5、没有进行中的交易（账户被冻结状态）