危机事件应急预案.pdf

危机事件应急预案 为有效防范和控制业务风险，各级管理人员在业务操作过程中若出现监管物 被外界盗抢、强行出库、自然灾害、火灾、第三方主张权利、国家权力机关查封、 品质改变、监管员伤亡及其他危及监管业务正常操作的情况或事件 ( 统称危机事件 ) 时，根据本预案针对不同情况采取对应的处置措施，以规避、缩小、控制可能产 生的风险和损失。 一、发生第三方盗抢监管物的情况 1、初期处理过程 (1) 发生盗窃 ①监管员在第一时间通知动产监管部门经理，同时对现场情况进行拍照或开 启监控设备（如有） ，留下相关影像资料 ; ②动产监管部门经理在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处 理方案 ; ③根据处理方案，动产监管部门经理通知质权人和出质人和仓储作业方相关 负责人 , 商议是否报警 , 同时决定选派人员到现场 ; ④如投保了盗抢险 , 动产监管部门经理要敦促出质人及时通知保险公司。 (2) 发生抢夺 ①现场监管员在第一时间通知动产监管部门和仓储作业方相关负责人，并向 抢夺人及时出具资料（租赁协议、标识等） , 告知监管事实； ②在确保人生安全的情况下尽力进行劝阻 , 劝阻无效直接报警； ③对现场情况进行拍照或开启监控设备（如有） ，留下相关影像资料； ④动产监管部门经理在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处 理方案 , 同时通知质权人和出质人，并选派人员到现场； ⑤如出质人投保了盗抢险 , 要敦促其及时通知保险公司。 2、中期处理过程 被选派人员会同与质权人代表一起尽快赴现场进行处理，必要时建议质权人 立即向法院申请诉前保全措施或采取其它必要措施。到达现场后，了解事件详情， 与相关方进行交涉，必要时采用录音等手段搜集相关证据。 二、发生出质人强行出货的情况 1、初期处理过程 ①现场监管员应立即向出质人指出其违约行为，并在第一时间上报动产监管 部门经理； ②在确保人身安全的情况下尽力进行劝阻 , 劝阻无效直接报警； ③动产监管部门经理在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处 1 理方案 , 并选派人员到现场，同时通知质权人，敦促其尽快派人员赶到现场。 2、中期处理过程 ①派出人员到现场后应直接与出质人交涉，明确指出其违约事实，同时等待 质权人代表到场解决问题； ②问题解决期间，停止受理和审批出质人的任何提货申请； ③必要时建议质权人立即向法院申请诉前保全措施或采取其它必要措施。 三、发生自然灾害的情况 1、发生不可抗力事件 不可抗力是指订立合同时不能预见，对其发生和后果不能避免并且不能克服 的事件。通常包括两种情况：一种是自然原因引起的，如水灾、旱灾、暴风雪、 地震等；另一种是社会原因引起的，如战争、罢工、政府禁令等。 （1）初期处理过程 ①监管员应及时通知动产监管部门经理，同时随时汇报事件的发生和进展情 况。并对现场情况进行拍照或开启监控设备（如有） ，留下相关影像资料； ②动产监管部门经理在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处 理方案 , 并视情况决定是否选派人员到现场，并视情况决定监管员是否撤离，同 时通知质权人； ③如出质人投保了相关险种，敦促其及时通知保险公司。 （2）中期处理过程 派出人员到现场后应收集相关资料，保留相关证据。 动产监管部门应搜集相关媒体报道的气象、地质、水文等资料和数据 , 必要时 请有关部门出具书面材料 , 以证明此次突发事件属不可抗力。动产监管部门协助提 供相关材料，供出质人与保险公司交涉理赔。 2、发生一般性自然灾害 一般性自然灾害是指除不可抗力以外的