奥纬咨询第6卷-OliverWyman.PDF

奥纬咨询 零售期刊 第6 卷 目录 2 为什么零售商需要 8 要么新鲜，要么出局 关注成本变化 20 直面消费者：承诺与陷阱 28 智能时尚 36 中国的线上与线下零售市场正在相互融合 为什么零售商 需要关注成本 变化 过去十年来，许多零售银行通过推广数字化服务、关闭实体分 支行以及严控总部职能部门的业务活动，从而大幅度地降低了 成本。欧洲的移动电信运营企业通过减少非必要的业务活动， 同时改善主营业务的效率，将每位用户的运营成本减少了三分 之一以上。在以上两个例子中，企业的动机都是保持盈利，即便 单个客户带来的收入正在变少，市场增长也已经变缓。 零售商面临同样的问题。现在，他们也不得不这么做。尽管零售 商一直都有成本意识，但过去它们往往采取渐进的节约成本方 式，将总成本减少几个百分点。如今，零售商必须采取更加激进 的方式，使得成本能直接降低 20-40%。 本文最初发表于《哈佛商业评论》中文版。 3 图 1: 其他行业早已遇见同样的挑战：电信行业持续 8 年削减 20%-30% 的成本以应对 持续下降的收入 欧洲电信企业平均每位用户的运营成本削减水平 单位 （% ） 100 90 80 70 西欧 60 东欧 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 1. 需求管理 3. 提升剩余业务活动的效率 2. 减少非必要的业务活动 4. 减少要素成本 数据来源：瑞银、Wireless Matrix （美银美林）、Informa Telecoms Media、思科、IEEE、奥纬咨询分析。 固定宽带仅包括 IP 流量 零售商需要接受“从头开始”和“零基础”的心态。他们必须抛弃“我们一直都是这样 做的”的观念，放弃对现有结构与工作流程进行调整和优化的想法，而是从头开始重 新思考他们的业务模式。这意味着零售商只能保留他们绝对需要做的事情，也就是真 正关键的任务与真正具有商业价值的案例。除此之外，他们必须抛弃其他所谓“有也 不错”的活动及与之相关的元素。举例来说，人力资源部门会认为员工品牌是至关重 要的，但其他业务部门则可能认为员工品牌仅仅是“有也不错”的东西。新鲜制作和 烘焙的面包永远会是面包店的必备品，但消费者也许不会注意到它们与加工速成产 品之间的区别。 图 2: 由于受到监管压力与数字化的影响，银行业已经开始削减成本，并将在未来几年 里进一步这么做 批发银行的成本削减 2010 2020 年目标值 单位 （% ） 0