可口可乐－人力资源管理技巧培训-辅导技巧课本-学员作业(do.doc

PAGE 1 辅导技巧课程 学员作业 小組讨论 辅导: 有需要吗? 为什么? 討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。 請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享 辅导会有哪些好处? 1/ 对輔导員有什么好处? 2/ 对接受輔导員工有什么好处? 3/ 对公司有什么好处?  辩论 正反双方各选出三名代表, 參加辩论。 首兩回合，每方派一名代表轮流发言, 每人限时两分钟。 第三回合，每方派一名代表作总结, 限时三分钟。 辩題 : 辅导員是否一定要对辅导內容/範圍有專業認識, 才可進行辅导 ? 小組讨论 討论下面的问題, 并把答案写在白板紙上。 請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享 请说出那些情况是辅导的好时机? 評估你的反饋 紉阅下列句子,请在你认为合适的答案画上” ? ” 我認為我 甚少 有時 経常 1 2 3 4 5 6 7 提供正面反饋 1 2 3 4 5 6 7 提供明確反饋 1 2 3 4 5 6 7 提供真誠反饋 1 2 3 4 5 6 7 提供糾正反饋 1 2 3 4 5 6 7 对事不对人 1 2 3 4 5 6 7 提供協助改善 1 2 3 4 5 6 7 嘗試找对方优点 1 2 3 4 5 6 7 留意員工做对的地方 1 2 3 4 5 6 7 聆聽員工 1 2 3 4 5 6 7 用圖表提供反饋 1 2 3 4 5 6 7 轉述別人的正面反饋 1 2 3 4 5 6 7 贊揚多於批評 1 2 3 4 5 6 7 縂分:问巻: 怎樣去觀察員工表現 请在你认为合适的答案画上” ? ” 你是否做到 几乎从不 很少 有时 通常 几乎总是 觀察員工工作程序 1 2 3 4 5 觀察工作完成的結果 1 2 3 4 5 解釋觀察工作的原因 1 2 3 4 5 不干擾工作程序 1 2 3 4 5 需要時發问來確定明白对方 1 2 3 4 5 觀察運作多次 1 2 3 4 5 為隨後面見輔导做笔記 1 2 3 4 5 把觀察到的員工表現与工作程序标準作比較 1 2 3 4 5 与其他員工表現作比較 1 2 3 4 5 留意自己对員工表現的影响 1 2 3 4 5 縂分: 角色扮演 三人一組, 一人當輔导員, 一人當被辅导員工, 一人當旁觀者 按剧情需要演譯下列各處境 每人輪流担當不同角色 處境一 你的員工常常不能如期交工作報告, 每次都是过了最後限期才交,而你需要當中的資料來整理報告交給上司。今天你為了如期交報告給縂經理, 你要編造一些資料來它成報告, 你希望这情況能夠改善。 處境二 你剛看完下属上星期出差的開支報告, 發現酒店房租与歺費皆超支, 你認為事情不尋常, 要与下屬了解情況。