客服话术技巧-淘宝开店教程.pptx

巧舌如簧：略带贬义，形容花言巧语，能说 会道。然我们大部如何通过“文字”造就如簧之 舍？让感受你的服务，接受你的意见？这就导出 我们今天的主题——“话术“。巧舌如簧：略带 贬义，形容花言巧语，能说会道。然我们大部如 何通过“文字”造就如簧之舍？让感受你的服务， 接受你的意见？这就导出我们今天的主题—— “话术“; 话术乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可 以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的 结果或者自己预期的结果，还是老套路，通过逻 辑排序和举例，方便大家理解交流。;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的; 那好吧，现在我们闭上眼睛回忆下，想想自 己现状。“话术是否过于普通？是否做的还可以 更好？是否还有什么问题自己回答不来？等等 “简短总结下。;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的;人对你更满意，那你在话术设计上，最基础的一 步就是，要让客人感受到你是在帮他，是你让他 有这样的服务的。这个基本大家都有在做，不过 还要点一下哈。在举个相关的例子。;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的;和您聊了这么久，我等等去仓库给您安排下看看 能不能今天就给您发出去。嘿嘿（只说一个意思， 让客人感受到，是因为你，才能享受到这样的服 务。）;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的;个实例。;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的;攘责任，或是往客人身上推责任，最后他申请主 管是否可以报销费用，主管说可以，先看看能不 能追回快递之后在说。所以就有了这一句事先铺 垫。（让客人一直觉的，出现的这个问题，是我 和一起的敌人，我们在一起想办法）最后是仓库 找到了这个包裹，还没给领走，所以没费多少周 折就把问题解决了。不过我们话术给客人感觉是 大家一起解决了问题，可能这里看的不是很清 楚，因为聊天记录太长了，没办法一一截下来。;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的;能成交的？;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的;才也能收到客人的礼物，客人的关杯。;踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的