培育与教导下属的技巧.doc

：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：?√ A??冲动 B??感动 C??激动 D??被动 正确答案：?C 2. 现代企业的最好管理境界是：?√ A??无为而治 B??非常有为 C??有所为有所不为 D??非常无为 正确答案：?A 3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：?√ A??要，就是人想要得到的 B??欲，就是欲望，人想要做什么 C??没有欲望，就没有挫折感 D??没有欲望，自己的耐度就会很强 正确答案：?D 4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：?√ A??知识 B??能力 C??情绪 D??行为 正确答案：?C 5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：?√ A??诱之以利 B??动之以情 C??激之以欲 D??控之以法 正确答案：?D 6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：?√ A??快速明理 B??乐在其中 C??慢工细活 D??循循善诱 正确答案：?B 7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：?√ A??宣导 B??教导 C??辅导 D??督导 正确答案：?A 8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：?√ A??计划 B??实施 C??控制 D??坚持 正确答案：?D 9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：?√ A??行为 B??观念 C??习惯 D??态度 正确答案：?C 10. 日常进度检核的基本原则，不包括：?√ A??眼见为实 B??耳闻确认 C??听取汇报 D??成效考评 正确答案：?C 判断题 11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?错误 12. 员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 随意行为和计划行为都有可能形成习惯，随意的行为更符合人性，更容易形成习惯；通过管理控制形成的计划行为本身是违反人性的。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?正确 14. 学习基本上是因为：知不足、迫切用、求生存，而不是享乐趣。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 理性的检核系统包括项目、检核人、检核点和检核频率。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 通过学习本课程，你将能够： ● 学会系统化教导部属； ● 针对员工进行压力管理； ● 激发员工的学习热情； ● 帮助员工养成良好的行为习惯； ● 把握培育教导员工的关键点。 ? ? 培育与教导下属的技巧 一、各类部属的教导特性分析 1.从学习者角度分析部属培育 “习”是指复习、练习、实习，从这个角度分析教育训练，就是要让学习者有机会复习、练习、实习。作为培训者，要考虑是否给员工提供了练习机会。 “学”主要有以下原因：知不足，所以要学习；有欲望，学习者知道不足后，还必须有欲望，才会学习；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望，也不会学习。 如果企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教导，就不会发现不足，也不会有学习欲望，更不会感觉到迫切性。一般来说，企业越安稳，员工学习欲望越低。 ? 【案例】 英语学习 母亲想让孩子学习好英语，可是孩子就是不学。后来，母亲将他送到美国读书，几年以后，这个孩子的英语水平很高。 ? 减肥中心的旺季 夏天是减肥中心的旺季。有些身材太胖的人因担心穿泳衣被人笑话，就会来减肥。 ? 以上现象都体现了迫切性对学习的影响。第一个事例中，孩子在美国，发现了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步很快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，如果在冬天，这种迫切感就不存在。 在企业，给员工创造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是轮调。通过岗位轮流调换，员工被派往新岗位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习效果。 ? 图1??从学习者角度分析学习 ? 2.管理者管理提升的三个阶段 最好的管理境界是“无为而治”。要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。 所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。 无为而治是一种境界，必须经历三个阶段： ?非常有为 非常有为，就是什么事都要过问。对公司的业务做好盘整，定义清楚质量、流程、相应的规范。 ?有所为有所不为 在完成第一阶段的基础上，派人继续治理，并做好督查、教导工作，做到有所为有所不为。 ?无为而治 在第二阶段，员工的习惯性