问题与解决方案.ppt

一、根据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案 （三）问题结构程度弱但问题解决者的资源条件高时 当问题结构程度较低，即问题的定义可能不清或问题的范围无法界定或问题的目标并不明确或问题的信息明显不足时，问题解决者无法对其问题的解决方案有明确的认知。此时即便问题解决者拥有的资源相当丰富，在解决问题时，问题解决者也只能凭着他所拥有的丰富资源（如时间、金钱、能力或经验等），尝试着在众多的解决方案中逐一试验来找一个较适合的解决方案。此类的问题一般需要作大量的尝试得出一个较适合的解答，并对它进行检验，如不能成功就尝试另一种解决方案直到成功为止。正因为此类问题的结构程度不佳，解决者未必能在试验的过程中找到最佳解，所以此类解决方案被称为“试对方案”。例如，某服装公司接到客户的要求——设计一套简单、大方、高贵的礼服，但对于简单、大方、高贵的定义却没有具体的描述。设计师只能凭着专业素养及设计经验依照客户的要求设计出几套礼服供客户挑选。在这些礼服当中，也许有一件能符合客户的要求，但也可能没有一件符合客户的要求。 一、根据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案 （四）问题结构程度弱且问题解决者的资源条件低时 “临时性的方案”是针对现状不完备时所采取的临时措施，是防止事态继续恶化的暂时性措施，而非防止问题再度发生的根本对策。这种临时对策不过是问题发生后的事后处理，事后处理无论进行得如何完善，都不能真正地解决问题。因为它并不是防止问题再度发生的对策，而是在问题的结构程度很低且问题解决者的资源不足的情形下，问题解决者既无法对问题及其解决方案有充分的掌握，同时又缺乏足够的资源可以令其逐一试验各种可能的解决方案时，问题解决者采用的权宜之计，以暂时阻止问题的恶化，此类方案被称为“权宜方案”。例如，策划人员在夜间赶着在截止时间前完成企划案，此时灯突然熄灭，在不知是何种原因造成的情况下，问题解决者又急着要完成手边的工作，故他无法去确认是停电或保险丝烧掉还是灯泡坏掉了。这时他只能暂时先使用手电筒或点蜡烛照明的办法来完成企划案。这类的问题通常是具有急迫性的。 问题与解决方案之间的关系并非只会以一种单独的形式出现，问题情境基本上是动态的，“面临问题者”对问题情境的认知，随时间的不同，认知的内容变化在不断转变。换言之，问题与解决方案之间的关系也会随着不同的阶段产生改变。问题与解决方案之间的关系并非只会以一种单独的形式出现，问题情境基本上是动态的，“面临问题者”对问题情境的认知，随时间的不同，认知的内容变化在不断转变。换言之，问题与解决方案之间的关系也会随着不同的阶段产生改变。 二、解决方案变动及其策略运用 试对方案 妥协方案 高 低 问题解决者的资源条件 强 弱 治本方案 权宜方案 问题结构程度 解决方案的变迁图示 二、解决方案变动及其策略运用 当问题解决者只能采取“权宜方案”时，问题解决者可以利用下面3种策略使其所采取的解决方案由“权宜方案”移至“治本方案”。 第一种为最佳策略：一次同时解决问题结构程度及问题解决者的资源条件，使之能从“权宜方案”直接移至“治本方案”，但此种策略的困难度最高。 第二种为渐进策略：一次只解决问题结构程度或问题解决资源条件的问题，其路径又可分为下列两类： ● 权宜方案先移至妥协方案，再由妥协方案移至治本方案。 ● 权宜方案先移至试对方案，再移试对方案移至治本方案。 第三种为化整为零策略：将问题划分为多个子的问题，再将个各子题各个击破以缩小问题的差距，使之能将解决方案由“权宜方案”移至“妥协”或“试对”方案，再透过渐进策略，以达“治本方案”。在将母问题划分为许多子问题时，必须注意透过解决这些子问题要能达到解决母问题的目的。 * * * * * * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 问题与解决方案 策 商务策划原理与实践 第三部分 第8 章 上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲 问题与 解决方案 1 2 3 一、问题与解决方案概述 二、问题与解决方案的关系模式 三、问题与解决方案分析 问题与解决方案概述 一、问题解决策略 “策略”是利用各种方法和手段以达成某种目的，问题解