呼叫中心系统系统安装配置指导-国信呼叫中心.PDF

深圳市国信计算机科技有限公司 呼叫中心系统 国信呼叫中心电话客服系统 系统安装配置指导 版本：V3.6.96 发布：2013 年9 月1 日 电话：4006-198-112 邮箱：support@ 网址： QQ ：12580 45866 / 12580 53566 国信科技 support@ 目 录 目 录2 1. 安装前准备4 1.1. 系统安装前提供4 表1-1 系统安装前提供4 1.2. 系统安装前准备4 1.3. 收到的国信科技快递明细5 1.4. 连接硬件组网6 1.5. 系统安装方式（参考自行安装/联系国信远程协助）6 2. 基础系统安装配置指导7 2.1. 安装系统前，检查系统服务器7 2.2. 基础系统安装指导7 2.3. 基础系统配置指导9 3. 系统服务器详细配置14 3.1. 系统配置主界面介绍14 3.2. 电话管理15 3.2.1. 语音文件管理15 3.2.2. 语音菜单管理15 3.2.3. 分机绑定手机16 3.2.4. 企业总机16 3.2.5. 分机管理16 3.2.6. 分机分组管理18 3.2.7. 智能路由18 3.2.8. 业务码设置19 3.2.9. 语音邮箱设置19 3.3. 助手管理20 3.3.1. 电话助手管理20 3.3.2. 联系人分组管理20 3.3.3. 导入联系人资料21 3.3.4. 通话记录21 3.3.5. 服务评价21 3.3.6. 短信业务设置22 3.3.7. 通话备注设置22 3.4. 对接设置23 3.4.1. 网络电话设置23 3.4.2. 网络通道管理23 3.4.3. 开通短信服务24 3.4.4. CRM 对接设置24 3.5. 基础设置25 第 2 页 共 49 页 国信科技 support@ 3.5.1. 登陆密码修改25 3.5.2. 系统警告25 3.5.3. 备份和恢复25 3.5.4. 运行参数设置26 3.5.5. 证书设置26 4.