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商业物业管理指导手册(涉与人员配置参考标准).doc

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Word下载可编辑 资源共享 PAGE 专业资料 资源共享 Word下载可编辑 资源共享 专业资料 资源共享 商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月 商业物业管理指导手册 目 录 TOC \h \z \t 标题 2,1,标题 3,2,前言、引言标题,1,章标题,2,一级条标题,3,样式1,2,样式2,1 HYPERLINK \l _Toc384219477 一、商业物业组织架构 PAGEREF _Toc384219477 \h 1 HYPERLINK \l _Toc384219478 (一)组织架构 PAGEREF _Toc384219478 \h 1 HYPERLINK \l _Toc384219479 (二)人员配置 PAGEREF _Toc384219479 \h 2 HYPERLINK \l _Toc384219480 二、商业物业的前期管理 PAGEREF _Toc384219480 \h 6 HYPERLINK \l _Toc384219481 (一)项目设计阶段 PAGEREF _Toc384219481 \h 6 HYPERLINK \l _Toc384219482 (二)项目施工阶段 PAGEREF _Toc384219482 \h 9 HYPERLINK \l _Toc384219483 (三)商业物业管理准备阶段 PAGEREF _Toc384219483 \h 9 HYPERLINK \l _Toc384219484 三、商业物业验收标准(供参考) PAGEREF _Toc384219484 \h 10 HYPERLINK \l _Toc384219485 (一)项目公共配套设施 PAGEREF _Toc384219485 \h 10 HYPERLINK \l _Toc384219486 (二)装修 PAGEREF _Toc384219486 \h 11 HYPERLINK \l _Toc384219487 (三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准) PAGEREF _Toc384219487 \h 11 HYPERLINK \l _Toc384219488 四、商业物业交房流程 PAGEREF _Toc384219488 \h 20 HYPERLINK \l _Toc384219489 (一)业主交房流程 PAGEREF _Toc384219489 \h 20 HYPERLINK \l _Toc384219490 (二)注意事项 PAGEREF _Toc384219490 \h 22 HYPERLINK \l _Toc384219491 五、客户服务 PAGEREF _Toc384219491 \h 22 HYPERLINK \l _Toc384219492 (一)物业服务人员 PAGEREF _Toc384219492 \h 22 HYPERLINK \l _Toc384219493 (二)物业档案管理 PAGEREF _Toc384219493 \h 23 HYPERLINK \l _Toc384219494 (三)商家进驻和离场 PAGEREF _Toc384219494 \h 23 HYPERLINK \l _Toc384219495 (四)服务接待 PAGEREF _Toc384219495 \h 24 HYPERLINK \l _Toc384219496 (五)客户意见管理 PAGEREF _Toc384219496 \h 24 HYPERLINK \l _Toc384219497 (六)走访回访 PAGEREF _Toc384219497 \h 25 HYPERLINK \l _Toc384219498 (七)标识管理 PAGEREF _Toc384219498 \h 25 HYPERLINK \l _Toc384219499 (八)内外联系 PAGEREF _Toc384219499 \h 27 HYPERLINK \l _Toc384219500 (九)客户关系维护 PAGEREF _Toc384219500 \h 28 HYPERLINK \l _Toc384219501 (十)财务管理 PAGEREF _Toc384219501 \h 28 HYPERLINK \l _Toc384219502 (十一)租赁业务管理
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