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客服主任岗位职责

客服主任岗位职责

随着社会不断地进步，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位

职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职

责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的客服主任岗

位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服主任岗位职责1

客服主任岗位职责

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管

理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务

工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排

本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时

上报。6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，

配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息

统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，

并作好会议的`记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

客服主任岗位职责2

售前客服

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，

不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不

得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货

点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线

可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，

争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货

事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理

并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的.客户，要及时做好记录备案，统计原因并

争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统

计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠

活动进行二次销售。

客服主任岗位职责3

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非

常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的

收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的

发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客

服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并

要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的

原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客

户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场

咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需

求，提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。

高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成

闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;

使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1、为顾客投诉提供便利的渠道;

2、对投诉进行迅速有效的`处理;