员工礼仪培训教材(PPT 65页).ppt

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 员工礼仪培训 ;为什么学礼仪?;;仪容仪表礼仪; 1、员工工作服由公司统一发放，员工在工作期间一律职业着装。 2、工作期间，员工应佩戴工牌。 3、适当场合应适当着装。;行为举止与仪态;行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹;挺，直，高;坐姿：端庄，稳重，大方 ;入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 ;离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 ;表情神态礼仪;眼神礼仪　　眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。　　第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛??嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。　　;眼神礼仪;眼神礼仪;表情神态礼仪;;接待礼仪;礼貌用语顺口溜： ● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。 ;迎送礼仪; 2 迎宾、送客的注意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进 入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人。 ;商务语言礼仪;迎宾、送客的注意事项 ;3 迎送中规范 ;4、迎送礼仪——陪车规范;;见面礼仪;介 绍;介绍他人的次序;握手;握手的伸手次序;不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的 避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利 不戴手套握手：除社交场合的女士 不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷 握手时另一手不插兜;引导;名片礼仪;握手的禁忌;名片礼仪;倒茶礼仪;第一步：何时上茶 （1）如果是客人来访（家里或者办公室）：客人进屋后，先让座，后备茶。 （2）如果是商务来往：上茶时机的选择非常重要，应当在双方完成交换名片相互介绍之后。 ; 第二步：如何备茶 （1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲究卫生，又显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一，给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。 （2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。 （3）泡茶的水要用开水。有句话叫茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样。 ; 第三步：如何上茶; （2）在上茶时不要将茶具放在文件等重要物品之上；无论什么时候都应先给客人上茶 （3）会客室中，需从访客的正面开始上茶，上茶的基本规则是，从访客背后的右侧或者斜前方上。为了避免居高临下地俯视客人，应低着腰将茶端上桌。 ; 第四步：如何添茶（水）;电话接待礼仪;二、打电话前的准备;三、正确的打电话方式：;正确的打电话方式：;四、接听电话的技巧 ;五、电话转接的技巧： ① 一定要将来电者姓名及目的一并转接给受话者。  ②?不清楚对方来历或用意的电话要先保留，然后请示当 事人处理，但不宜延迟太久。  ;六、电话代接的技巧： ①?来电找的人不在：告诉以方要找的人不在，请教对方姓名主动询问对方是否要留言记录留言内容。 ?来电找的人正在接听电话：告诉对方要找的人正在接听电话，请教对方姓名询问是否要等待，告诉受电者来电者姓名（注意等待的时间不宜太久）。  ;七、? ? 留言须知： ① 必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。 ②?由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。 ③?把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。 ④?留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。 ⑤?也要再用口头传达一次。 ;接听电话对话比较;接听电话对话比较;接待用餐礼仪;4.特别应当强调的是自助餐，一定要先让客人、领导们先夹菜，会议工作人员要在最后进行,切忌上了新菜就蜂涌而