盲人按摩服务规范.docx

DB37/T4495—2022

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盲人按摩服务规范

1范围

本文件规定了盲人按摩服务的基本要求、服务项目及要求、服务流程、服务评价与改进等。本文件适用于盲人保健按摩服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893（所有部分）图形符号安全色和安全标志

GB2894安全标志及其使用导则GB/T12346经穴名称与定位

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18883室内空气质量标准

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T39758无障碍设计盲文在标志、设备和器具上的应用

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB50140建筑灭火器配置设计规范WS205公共场所用品卫生标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

按摩massage

以中医基础理论及现代医学原理为主要依据，结合相关学科基本知识和常识，以基本按摩手法和相关介质或器具器械作用于人体适当部位，刺激人体相关组织，使身体或功能状态得到改善的一种保健操作方法。

3.2

盲人按摩themassageoftheblind由视力残疾人员提供的按摩服务。

3.3

盲人按摩服务人员massagestaffoftheblind服务人员

具备按摩服务技能，能为顾客提供按摩服务，并持有中华人民共和国残疾人证的视力残疾人员。

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3.4

小儿按摩themassageforpediatric为14周岁以下儿童提供的按摩服务。

3.5

顾客customer

能够或实际接受盲人按摩服务的个人或组织。[来源：GB/T19000—2016，3.2.4，有修改]

4基本要求

4.1服务场所

4.1.1应有固定的服务场所，建筑物外立面应保持完好、整洁、美观、大方，场所面积应满足日常服务和经营的需要。

4.1.2场所入口处应设有按摩禁忌症及注意事项的提醒标识或文字。出入通道畅通，室内地面（台阶）平整、无破损、无变形，并满足防滑要求。玻璃门应贴有防撞标志。

4.1.3服务场所宜划分为接待区、服务区、卫生区、员工休息区等功能区，各功能区相对独立。

4.1.4应在接待区显著位置悬挂营业执照，公示服务时间、服务项目、收费标准、顾客须知等。

4.2服务人员

4.2.1服务人员应信守职业道德，遵纪守法。

4.2.2入职前应经过专业机构系统学习与培训，熟悉相关中医基础知识、现代医学知识，具有相应的理论基础和操作技能。

4.2.3上岗前应经过岗前培训，熟悉本岗位服务程序和相关知识，熟记按摩服务项目、特点和服务时间。

4.2.4应持有健康合格证及残疾人证,每年至少进行1次体检。

4.2.5应统一着装，佩戴工牌，注意个人卫生，保持干净整洁，指甲不宜超过指端。

4.2.6服务过程中举止得体、自然大方，使用礼貌用语，宜讲普通话。

4.2.7日常工作中应注重研习按摩知识与技能，提高手法技巧。

4.3设施设备

4.3.1服务场所内设施设备应实现无障碍化，符合GB/T39758的相关规定。

4.3.2消防安全设备、设施应按照GB50140的要求配置，安全标志和消防标志应符合GB2893（所有部分）、GB2894、GB13495.1和GB15630的相关规定。应在显著位置设置应急疏散图。

4.3.3应配备通风设施、温度调节设施、照明及应急照明设备。公共区域宜配备视频监控系统。服务区房间应无内锁，门上宜设有不小于0.01m2的透视窗。

4.3.4应配备相应数量的按摩床，每张按摩床应配置相应数量的按摩布、床单、口布。每张按摩床的操作面积不宜小于3m2，床间距适宜。

4.3.5应设有独立卫生间和消毒区。消毒区应配备消毒柜、消毒剂及相关消毒器具

4.3.6宜配备储物柜，妥善保管顾客个人物品。

4.4用品用具

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4.4.1根据服务项目，配备相应按摩用品、器具，相关用品、器具应为合格产品并符合WS205及相关标准要求。

4.4.2选用的精油、润滑剂等按摩介质应为正规厂家生产的合格产品，且在有效期内使用

5服务项目及要求

5.1服务项目

服务项目与操作要求参见表1及附录A。

表1