精细化进销存软件-仓库管l理软件.doc

近2年，内地商超的门店数扩展速度可以说是达到了高潮，但是我们的商超供应商们的利润却无法和销售额成正比增长，相反他们的毛利点一直处于下降的状态。 那么是什么原因导致我们的供应商们的利润点流失呢？ 根据中国商超供应商研究机构 苏州友商软件有限公司的调查数据得出，目前影响供应商利润点的原因主要出现在供应商内部的管理上。 主要有一下几点： 在向商超报价时，没能很好的测算自己的成本，主要原因有： 1.比如仓储的周转率不清楚，导致无法正确的加入仓储费。 2.由于没能很好的物流费测算，导致在进行成本测算时，没有很好的加入物流成本。 3.商超的退货以及实物报损风险预估没有考虑。 4.其他销售费用以及运营费用的预估不足。 二．内部管理原因造成的利润流失 1.订单的管理不单造成遗失，导致利润的直接流失，甚至造成被商超由于缺送罚款。 2.仓库的安全库存没能很好的掌控，导致因缺货而造成利润流失，甚至造成被商超由于缺送罚款。 3.仓库未能做到先进先出，导致库存商品过临界期（超市有超过1/3保质期，就拒绝收货的规定）或直接过期，由此而造成公司的纯利流失。 4.业务员没能对客户的销售情况很好的分析，导致在和商超采购沟通效果很差。 5.针对商超的各种费用没能很好的控制以及监控，造成的毛利损失。 6.针对我们帮厂方代垫的各项费用，没能及时的跟踪与核销，造成成本的增加。商超供应商 商超供应商研究机构 超市供货商 经销商内部管理 经销商内部管理软件 业务员管理软件 专柜管理软件 车销软件 车销 现场销售 进销存软件 零供管理 零供关系 仓库管理 仓库管理软件 条码枪 条码管理 ... ... 种种问题导致我们供应商的利润在不知不觉中流失了，那么我们如何有效的解决这些问题呢？ 其实所有的问题，我们可以总结为内部管理原因造成的各类数据的缺乏，我们要想解决这些问题，我们只有借助于好的管理工具，在这里我建议大家可以关注一下商超供应商研究机构苏州友商软件公司研发的一套商超供应商专用管理软件。 他们可以提供免费的解决方案咨询服务并且可以远程演示S6商超供应商管理软件。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓