KTV营销部管理细则(1).doc

KTV营销部管理细则 一、营销员应具备的基本条件 １、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。 ２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。 ３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。 ４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、上海)。 ５、无犯罪、吸毒前科。 二、营销员进入场所的规定要求 １、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。 ２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。 ３、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。 ４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。 ５、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。 ６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。 三、营销员进入包厢的规定要求 1、服从DJ的管理、协调。 2、不准向客人强索小费。 3、不准与客人发生争吵。 4、不准偷窃客人的钱、物。 5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。 6、发现客人遗失物品及时报告DJ，不准带出包厢。 7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。 8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。 9、不准在包厢内接打手机。 10、积极搞好气氛，积极搞好促销。 11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本公司的利益的行为。 12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管理人员报告，不准知情不报。 13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。 四、营销副理的职责及奖惩办法 （一）营销副理素质要求： 1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—30岁。 2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。 3、具有3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。 4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。 5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。 （二）营销副理的职责： 营销副理负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下： １、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。 ２、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，营销员规范等方面的培训。 ３、负责对营销员的监管 ①协助KTV营销经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。 ②根据KTV的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。 ③每日收集统计KTV的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。 ④安排好营销员值班，做到客人在员工在。 ４、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。 （三）奖惩措施 １、KTV订房总业绩每组每月基数为20万元，提成在25%。超出以上20 万基数（20万—30万），提成在为28%。30万以上的提成为30%。45万以上的提成为35%。 2. KTV订房总业绩每组每月达不到基数为20万元，（10万—15万）提成在15%。（15万—19.9万）提成在20% 3. 营销副理每月招收10 名以上合格的营销员，达不到或少 人扣100元/人，。 4、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当DJ副理、专职督导，营销员监察员接到KTV领班和DJ上报的过失单后，及时进行了解查实，报KTV主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16条要求，每次扣罚100元。 5、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。 6、营销副理到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。 五、营销经理的管理制度 （一） 营销经理的入职标准 在营销副理的素质要求基础上要达到 1、具有丰富的从业经验 2、具有较强的管理能力 3、有本科学