紧急订单处理规范.doc

紧急订单处理规范 HLT-WI-701-1.0 1、目的 通过对客户紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节，以实现紧急订单如期完成，达到客户满意。 2、适用范围 适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。 3、内容 3.1业务对紧急订单的处理 3.1.1听取客户意见，了解客户需求；同时分析客户具体情况，找出问题点。 3.1.2组织相关单位召开评审会议，评审结果记录在《订单评审表》中。 3.1.3做好客户的解释工作，及生产环节的沟通，力争达成客户交期。 3.1.4协助生产单位向上级反映所存在的具体困难，组织各技术单位切实解决实际问题；并进行生产跟踪，确保按时交货。 3.2生产部对紧急订单的处理 3.2.1对于无法完成的紧急订单，要立即向业务解释和通报生产状况，力争取得谅解。 3.2.2对于势在必接的紧急订单（如大单、重要客户订单），要及时落实到各相关单位，并追踪采购与供应商就材料问题达成一致。 3.2.3详细规划生产细节，有条不紊，主动做好相关单位的沟通工作，进行必要的人员、设备、场地、工具调整。 3.3制造对紧急订单的处理 3.3.1认真进行总体工作分析，找出剩余生产空间。 3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本单位无法解决的 问题要及时上报。 3.3.3加强人员重组和调动的管理。 3.3.4适当增加工作工时，以期达成目标。 4、紧急订单处理流程 退回客户，取得谅解 NG 客户 紧急订单的评审 作业指导书 质量记录 产品交付与售后服务 产品防护 产品标识 监视测量 作业指导书 生产制作过程 记录保持 生产计划的制定 与客户保持沟通 紧急订单的签订 紧急订单的受理