移动终端售后服务公众号运营支撑方案-20150319.pptx

移动终端广州售后公众号运营方案2015年3月16日在中国每5秒就有一用户购买智能手机40%西方人饭前祈祷，67%的中国饭前玩手机中国智能手机用户每6分钟看一次手机移动互联网改变了我们的生活方式也改变了我们的服务的方式！立足微信平台，服务终端购机用户贴心的“移动终端广州售后”微信公众号顺势而生内容版块三内容版块二微信号平台内容版块一但是，经过4个月的运营，“移动终端广州售后”微信服务平台运营成效却未达到预期：版块规划不合理内容质量低平台知名度低技术支撑弱三大版块内容之间有重复，未形成体系架构。内容多以广告促销为主，推送频次不定，用户吸引低。仅1000+粉丝，服务覆盖面窄，未充分发挥平台服务功效。无专业微信技术开发、数据分析运营团队。下一步：移动终端广州售后 微信服务平台路在何方？第一部分内容运营层面传播定位及版块规划指尖手机售后服务专家去哪修玩出味有着数核心服务功能兴趣点沟通利益提升粘性界面菜单设计规划说明4G服务提供4G套餐基础信息咨询、办理、查询等服务服务须知手机售后服务政策、保修政策、预约维修政策。热门APP最新流行手机APP推荐，引流至移动MM商城。专家在线简单手机售后问题在线咨询、专家在线诊断。玩机攻略手机使用、保养、办公、娱乐、健身……攻略服务预约在线取号预约维修站、维修时间。优惠信息推广期的终端、套餐、流量优惠活动服务须知专家在线服务预约4G服务优惠信息广州维修站热门APP广东/广州维修站全省/广州维修站地址、工作日查询。热门活动终端优惠促销信息玩机攻略热门活动广东维修站去哪修玩出味有着数推广步骤020301吸粉丝，聚人气三大板块推广全年内容运营通过线上、线下广布二维码渠道，优惠券、抽奖、在线有奖互动吸粉，结合微信公众平台哪儿修、玩出味、有着数三大板块分别开展互动，利用服务提升、话题互动传播、优惠诱导满足需求，促使用户关注目的。在“月月小爆点，实时跟踪传播热点”的全年整体传播思路下，抓住大小节日、时事热点话题及突发事件等制造传播爆点，保持月月有爆点，月月有惊喜，以维持全年热点不断持续刺激用户关注及参与。吸粉丝，聚人气让购机客户变成粉丝，让二维码铺设到所有宣传通路，客户一扫即可加为粉丝。终端户外广告牌地铁、公交广告微信渠道微博官博硬广官方网站终端纸媒宣传单张DM海报线上线下其它线上渠道营业厅内合作渠道活动现场在线有奖互动吸粉店内、合作渠道铺设其他媒体户外大牌第一步：二维码物料植入，将二维码置入各种宣传物料，如DM单张、海报、户外广告位等第二步：拍码有礼，用户手机加为粉丝即可获取更多实惠。如免费打印个性手机壳:大立牌报纸个性手机壳打印优惠券一张全市维修点免费打印个性手机壳扫描二维码关注“移动终端广州售后”领取优惠券在线有奖互动吸粉第三步：开发有趣互动小游戏，吸引及活跃粉丝，通过自传播，扩大平台关注度与知名度。以愚人节为例开发“愚公移机”微信互动游戏游戏规则：在时间限制的情况下，用手指滑动屏幕，滑走“破烂”“老式”的手机，滑得数量越多，积分越多，获奖机会越大，遇到好手机可以点击收入囊中并加分，以积分形式进级，前10名可以获得千元手机奖励或者免费修机机会一次。 收入10台好手机，加分100分神一般的速度，你已突破第一大关，成功清除200台问题手机结合微信公众平台哪儿修、玩出味、有着数三大板块分别开展互动，利用服务提升、话题互动传播、优惠诱导满足需求，促使用户关注。活动主题活动形式活动目的活动内容“请你吐吐槽”全民吐槽自己的手机放低身段，贴近生活，亲近用户自嘲创意带动吸引用户参与传播互动去哪修推广抓住网络用户的无槽不吐的心态，将手机、运营商、4G网络作为吐槽对象，用自我吐槽引发关注，开拓活动专区，让消费者进入平台一起吐槽，并加入热门终端槽点，引发大家对微信售后服务平台的关注。“玩机帮帮忙”打造资深玩机专家“四哥”，带领粉丝开展评手机、玩APP、测4G，与粉丝进行尝试互动玩出味推广以玩机为带动，通过系列的宣传和4哥的形象打造，引发用户关注线上售后服务平台并参与活动，提升平台粉丝量。“福利白拿拿”送流量、送手机活动以利益诉求吸引粉丝有着数推广在平台内开展相应的互动活动吸引粉丝并为微信售后服务作宣传全年传播内容规划概述在“月月小爆点，实时跟踪传播热点”的全年整体传播思路下，抓住大小节日、时事热点话题及突发事件等制造传播爆点，保持月月有爆点，月月有惊喜，以维持全年热点不断持续刺激用户关注及参与。10月12月1月2月11月3月4月6月7月5月8月9月整体策略：在各月热点话题规划改变以往传统方式，加强创新话题炒作、公关事件、互动体验等，注重激发用户的主动参与和分享传播。全年节奏：12-1月：双旦2月：吐槽3-4月：活动吸粉6-7月：运动季8-9月：七夕、中秋10-11月旅游季圣诞节元旦节春节315愚人节清明节劳动节母亲节端午节父亲节中秋