利用语音信箱提高长途来话接通率..doc

利用语音信箱提高长途来话接通率 张丽娟 蔡泉 （吉林省电信公司长春分公司交换中心） 摘要 本文主要阐述了语音信箱可以提高长途来话接通率，及吉林省电信公司长春分公司引进的INFOLINK-2000语音系统的组成和功能。 关键词 语音信箱 长途来话接通率 前言 当今社会通信手段日益先进，电话的全面普及，广大市民已充分感受到了现代通信的方便，但也存在一些问题。1998年长春的长途来话本地网接通率全年平均为55.78%，也就是说有近一半的电话打不通。而正是这部分不通的电话又可能反复重拨，造成交换机的虚假话务量的上升，甚至可能引起局部的拥塞，影响正常的通信。如果我们进行合理的疏通就能有效地提高电信网络的效率。语音信箱向社会推出了一项智能业务，它既为用户提供了方便，又可提高接通率（包括长途来话接通率）。 语音信箱与长途来话接通率 语音信箱与长途来话接通率 语音信箱业务是发话人在遇到受话方忙或无人接听时，将 信息留在受话人的语音信箱内，受话人到时提取信箱内的留言，即可达成双方之间的信息交换。由于该业务具有自动收发信息的功能，类似于信件的邮递，因此该业务被称为语音信箱。语音信箱可以和录音电话相媲美。 目前影响长途来话接通率的首要原因是用户忙，忙分为长忙（即B2）和市忙(即B3)。这些用户主要是一些公务较多的政府部门和一些业务繁忙的公司企业。由于他们的电话利用率特别高，造成了呼叫中的用户忙；其次用户因外出造成打进的电话没有人接即久叫不应也会影响长途来话接通率。影响长途来话接通率的原因还有空号、拥塞等。如果对较忙和久叫不应量大的用户开设语音信箱，把遇忙和无人接的电话通过程控交换机转移到用户的语音信箱上，呼叫方通过留言方式与应答方联络。这样既方便了用户，又降低了用户反复拨打的次数提高了长途来话接通率。 长春市电信局引进的是上海电信设备二厂推出的INFOLINK-2000语音系统。此语音信箱系统是集计算机技术、数字信号处理技术、语音合成技术为一体的高科技产品，它除了具有一般语音信箱的功能外，还具有通知功能，即能按用户的要求存入信息后及时地通知信箱主人所指定的电话或BP机，便于主人提取信息。此语音信箱系统符合邮电部技术要求。现在此语音信箱系统已拥有602个用户。 2．举例说明 我们对长春市所有市话局的长途来话接通率进行比较，发现282局所处的地理位置特殊（光复路），是大的批发市场、商店较集中的地方，忙户较多，因此造成忙的比率较大，基本保持在19%--25%之间。1999年1月25日，我们对282局70个比较忙的用户做了遇忙转移到语音信箱的业务。此局的情况此后有了很大的改善，长途来话接通率至少提高了2%，忙的比率至少降低了2%。详细情况如表1、图2所示。 表1 284#的长途来话接通率 日期 试呼次数 应答次数 长途来话接通率（%） 忙的比率（%） 01．18 704 408 58 24.3 01．19 730 430 58.9 20.5 01．20 685 384 56.1 18.5 01．21 835 449 53.8 24.1 01．25 753 430 57.1 19.8 01．26 656 431 65.7 11.9 01．27 625 383 61.3 15.7 01．28 691 414 59.9 16.9 01．29 686 422 61.5 14.6 备注：以上数据仅为长途1局的数据 图2 长途来话接通率与遇忙比 INFOLINK-2000语音系统的组成和功能 一、组成： INFOLINK-2000语音系统是基于工业标准的计算机体系结 构，由一台CPU为486以上、内存8M以上、硬盘1G以上的计算机加上语音板组成。 计算机须安装OS/2操作系统和INFOLINK软件系统。其多任务、多进程的系统支持同时多路呼入处理。其丰富的用户界面窗口设计为操作人员提供友好的界面，并有许多用户可设置参数以满足每个用户的特殊要求。 对信箱的录音采用数字压缩（4比1）处理，每个信箱按录音时间可为1分钟至60分钟，如按平均2分钟计算，2G硬盘的存贮量可开8000用户，语音存贮为动态存贮，若每个用户的留言时间缩短，则可开设更多的用户。 语音板根据接口分为模拟用户接口板和数字中继接口板两种，按入线数分为4路板、8路板、30路E1板。模拟用户接口板，适用于普通的电话用户线，也可用于其他各类用户交换机的用户线；数字中继接口板采用2MB/S30路PCM数字中继接口，信号方式为中国1号/R2信令（MFC），用于连接交换机的数字中继电路。 系统连接方式如下图： 计算机内置语音卡