JT-T-1353.3-2020道路车辆清障救援技术要求第3部分：企业.docx

Ⅰ

JT/T1357.3—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3基本要求 1

4人员条件 2

5设备条件 4

6设施条件 4

7管理制度 5

8操作规程 5

9应急救援预案 5

附录A(资料性附录)道路车辆清障救援相关的法律、法规和规章 7

Ⅲ

JT/T1357.3—2020

前言

JT/T1357《道路车辆清障救援技术要求》分为3个部分:

—第1部分:术语;

—第2部分:装备;

—第3部分:企业。

本部分为JT/T1357的第3部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由交通运输部运输服务司提出。

本部分由全国道路运输标准化技术委员会(SAC/TC521)归口。

本部分起草单位:交通运输部公路科学研究院、上海市道路清障施救牵引协会、上海市交通港航发展研究中心、东南大学、武警部队研究院工程设计研究所、安徽交通职业技术学院、深圳市道路交通救援行业协会。

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JT/T1357.3—2020

道路车辆清障救援技术要求第3部分:企业

1范围

JT/T1357的本部分规定了道路清障救援企业应具备的基本要求,以及人员条件、设备条件、设施条件、管理制度、操作规程和应急救援预案等要求。

本部分适用于从事道路车辆清障救援服务的企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T35658道路运输车辆卫星定位系统平台技术要求JT/T1357.2道路车辆清障救援技术要求第2部分:装备JB/T9738汽车起重机和轮胎起重机技术要求

3基本要求

3.1道路清障救援企业(以下简称“企业”)应具有独立的法人资格,企业经营范围应包含道路车辆清障救援。

3.2企业应在对外服务网站或营业场所公示至少以下内容:

a)营业执照;

b)清障救援服务项目及收费标准;

c)清障救援服务流程;

d)24h清障救援服务热线;

e)投诉处理流程及投诉电话。

3.3企业应有固定办公场所。若办公场所为租赁,则应有书面的租赁合同。

3.4企业应设置受理、调度、车辆驾驶、清障救援操作、清障车技术及安全管理等岗位。若配备特种设备,应设置相应操作岗位。

3.5企业自有清障车不应少于5辆,其中托吊型清障车不应少于1辆。

3.6企业应按规定统一清障车、汽车起重机和叉车等清障救援装备(除外协设备)的车身颜色。

3.7企业应参照图1所示的清障救援服务流程建立符合企业自身运行特点的服务流程,有序指导开展各项清障救援工作。

3.8企业应对清障救援装备进行日常检查与清洁、定期维护,并记录相关信息。

3.9企业应建立信息监控平台和系统服务平台。

3.10企业应完成相关信息记录单、反馈单、台账等的归档及管理工作,同时档案应至少保留2年。

3.11企业应将清障救援服务需求信息记录单和作业信息反馈单一并交客户留存。

3.12企业应有健全的管理制度、操作规程和应急救援预案,应定期进行有效性、适用性、符合性评审

2

JT/T1357.3—2020和修订,并及时更新。

图1道路清障救援服务流程图

3.13企业应至少配备1名安全员和2名清障车技术人员。

3.14企业应统一从业人员工作专用服装及工作证,并应印有道路清障救援企业的名称及标识。

3.15企业应定期对各类投诉事件汇总、统计,将及时响应率、准时到达率、客户投诉率和客户投诉处理率等服务评价指标纳入日常工作的评价、考核体系。

3.16企业应做好客户投诉的接待、登记及记录工作,按程序调查处理,并向客户反馈处理情况。

3.17对客户及相关人员的意见和投诉,企业应在接到投诉的24h内处理,并应在7个工作日内处理完成或提出处理解决方案。

4人员条件

4.1人员应熟悉国家和行业相关的法律、法规及规章。道路车辆清障救援相关的法律、法规和规章参见附录A。