2021年员工守则规范.docx

PAGE / NUMPAGES 2021年员工守那么标准 只有制定明确的，在以后的开展过程中就不会杂乱无章和无章可循，就不会失去方向。从而就不会影响公司的开展，只有大家都按规章制度办事，公司才会日益壮大，才会越做越强，越做越大。下面是我们给大家整理的2021年员工守那么标准，欢送大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。2021年员工守那么标准1(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。(3) 认真学习 努力学习科学知识，不断进步业务技术程度，努力进步效劳质量。(4) 公私清楚 保护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。(5) 节俭节约 具有良好的节约意识，节俭办公，节约能源。(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与别人相处。(7) 严守机密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。二、 效劳意识要求(1) 文明礼貌 做到语言标准，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户效劳，主动理解用户需要，努力为用户排扰解难。(3) 耐心周到员工在对用户的 效劳中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户，耐心解答用户问题，效劳体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。三、 要求(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。(5) 员工不得在大庭广众下、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、 行为举止要求(1) 站立时，挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前穿插。(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与别人拉手、搂腰搭背。(4) 在各种场合，见到上级指导或用户都要面带微笑、主动问好。(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内。(6) 乘电梯要先出后进，制止在电梯内大声喧哗。五、 接听 要求(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。(2) 拿起 后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下 后，再轻轻放下 。(5) 打 时，向预先整理好 内容，语言简练、明了。(6) 上班时间，一般不得打(传)私人 ，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、 处理投诉(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处分的根据。(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，理解用户满意程度。2021年员工守那么标准2宗旨“效劳至诚精益求精;管理标准、进取创新。〞是我们的质量方针。对此每一个员工务必深入领会贯彻落实到一言一行中。效劳行业树立效劳荣耀的思想加强效劳意识竭力提供高效、准确、周到的效劳要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归〞的境界。工作态度 — 是员工对顾客和同事的最根本态度。要面带微笑使用敬语“请〞字当头“谢〞字不离口接 时先说“您好〞。 喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑〞是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率 — 提供高效率的效劳以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。责任 — 无论是常规的效劳还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好效劳印象。协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的`品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违