有效经营之团队基础管理.ppt

有效经营之团队基础管理 课程目的 通过本节课程的学习使学员初步掌握团队基础管理的两项基本技能—小组二次早会和活动量管理。 团队 团队指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。 管理 管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。 三个定义 基础管理 一般是指围绕：增员 训练 销售支持日常管理 绩效管理五个方面运作的管理动作。做为国寿企业家成长的基本管理单元——国寿店长，更多的需要关注直营店的经营发展和绩效达成。而直营店绩效增长的技能就是招募，辅导，育成。二早经营和活动量管理是直接影响绩效增长的基础管理动作。是每一个国寿店长必须掌握的基础技能。 三个定义 基础管理决定团队的未来！ ü 3 课程大纲 二次早会的目的和意义 如何有效召开二次早会 活动量管理的目的和意义 工作日志的填写与检查 6 何为二次早会？ 以营业组为单位的在一次早会结束后所开的会 1 2 3 4 业绩追踪 上传下达 团队辅导 团队建设 二次早会 的目的 二次早会的目的及意义 团队的管 理与建设 提升组员 技能 成功的二早经营将带来—— 二次早会是将非现场管理转为现场管理的重要手段，是营业组经营的重要环节。 二次早会的目的及意义 9 问题和现状：  二次早会究竟要多长时间，要做什么事情？ 二次早 会做了是不是会有效果？ 二次早会花功夫去做究竟值不值？ 一、疑虑 二、否定 “花时间在这里倒不如出去多拜访几个客户” “经常开这种会又不会产生业绩，而且组员都不愿意” 主管不会规划早会内容 形式单调，内容乏味、主题不突出 主管掌控一对多的技能不足 主管一言堂，演练少、交流少 主管点评不到位 主管不会在早会安排训练 组员参与的积极性不高、氛围差 早会没有纪律保障 事前缺乏规划，事后缺乏评估 二早的问题呈现 二次早会的目的及意义 导致问题的主因主要在于—— 二次早会的目的及意义 ü 3 课程大纲 二次早会的目的和意义 如何有效召开二次早会 活动量管理的目的和意义 工作日志的填写与检查 二次早会的规划流程 4.操作实施 3.拟定行事历 1.诊断需求 5.评估反馈 2.确定重点 其实我们想要的是…. 他们想听什么？ 他们存在什么问题? 1、诊断需求 二次早会的规划流程 培训 营销 其它 诊断外部需求—— 二次早会的规划流程 诊断内部需求—— 二次早会的规划流程 观察法 面谈法 问卷调查法 小组KPI分析法 四种方法综合运用会更有效的诊断需求 二次早会的规划流程 案例分析——小组KPI分析法 小组 人力 当月 保费 当月 件数 人均 件数 件均 保费 举绩率 月均 出席率 8 8640 3 0.375 2880 37.5% 62.5% 林东小组,下辖8人,其中半年以内新人5个，一年以上组员3人，某月的达成情况如下： 从该小组的数据来看，你觉得他们存在哪些问题？ 活动率低 件数少 件均保费低 出勤率低 林东小组存在的主要问题有—— 案例分析——小组KPI分析法 针对件数少和件均低的问题，林东分析出了KASH四个方面的解决方法—— K S A H 增加拜访量 每天工作日志 每次至少要求三个转介绍名单 …… 主顾开拓工具 产品说明技巧 拒绝处理技巧 促成技巧 …… 学习投资理财知识 学习高件均产品知识 学习产品组合知识 …… 勤快 正确看待客户的拒绝 …… 案例分析——小组KPI分析法 知识 技巧 心态 习惯 孰轻孰重? 2、确定重点 二次早会的规划流程 按轻重缓急将事情分为四类—— 二次早会的规划流程 案例分析 林东按事情的轻重缓急将各早会主题做了区分—— 紧急程度 重要 程度 紧急不重要 学习投资理财知识 增加拜访量 正确看待客户拒绝 重要且紧急 产品说明的技巧 拒绝处理的技巧 学习高件均产品知识 重要不紧急 主顾开拓的工具 促成技巧 学习产品组合知识 每次至少要求三个转介绍名单 处理轻重缓急的原则—— 优先做 抽时间做 及时做 闲时做 二次早会的规划流程 根据前面对本小组情况的分析，确定出本小组当前二次早会的重点。 练习时间：5分钟 随机抽取两组代表发表：3分钟 3、拟定行事历 二次早会的规划流程 时间——什么时候做？ 以月或周为时间单位拟定行事历具体操作时间： 8：00——9：30 部门大早会 9：30