如何成为一名合格的咨询顾问-课件.ppt

学历+笔记本电脑+职业套装 * 素质模型（Competency model）是一种新型的人力资源评价分析技术，它最初兴起于20世纪60年代末70年代初。美国哈佛大学心理学家麦克里兰（david mcclelland），经过长期研究，提出了胜任模型及其分析和评价方法。30年来的商业运作使得这一方法已形成了一个全球范围的胜任力模型数据库和通用胜任特征字典。 * 研究发现，当团队成员能够积极参与、相互密切合作时，团队就更具有创造力，工作效力也更高，但是要明文规定这类互动行为并非易事，研究显示，这类行为的产生离不开三个基本条件：团队成员的相互信任、团队认同感（成员觉得自己属于一个独特而有意义的群体）和团队效能感（成员相信团队能够有好的表现，团队合作要比个人单枪匹马更有效）。这三项条件的核心在于情绪。 所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪，它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建良好的关系，增强团队应对挑战的能力。 * 相互理解：不良行为都是事出有因，找出原因，提出问题并仔细倾听，避免负面归因。 换位思考：寻求每个人都赞同的某项决定；询问沉默不语的成员有何想法；指定魔鬼代言人，专门提出反对意见。 当面指正：确定基本准则，指出越轨行为；提醒越轨的成员；通过开玩笑的方式指出错误行为。 相互关怀：提供支持；确认成员作出的贡献，让他们自己知道自己受到重视；尊重个性和不同观点，认真倾听；不贬损或贬低他人。 营造积极乐观的环境：一定可以度过难关；集中精力解决问题，而不是指责谁。 * 如何成为一名合格的咨询顾问 合格咨询顾问的胜任素质 合格咨询顾问的胜任素质 意味着合格的咨询顾问？ 为什么有的同事做得更好呢？ 如何或者向先行者学习什么？ 合格咨询顾问的胜任素质 素质定义 素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。通俗讲就是判断一个人能否胜任某项工作，它是决定与区别业绩好坏差异的各种个性特征的集合,也就是将工作做好所需要特征。 从这个定义把握三方面：第一是一个人能做什么、第二是想做什么，第三是会怎么做的内在特质的组合。 合格咨询顾问的胜任素质 胜任素质模型 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度 自我认知 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 冰山原理 合格咨询顾问的胜任素质 素质模型分类 根据组织所需要的素质模型，将素质模型分为通用素质模型和专业核心素质模型两类。 1.通用素质模型：是指组织中所有员工都应该具备的重要的基本素质。它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位； 2.专业核心素质模型：是指员工所在的具体岗位上、或具体部门里，为完成相应岗位职责而应该具备的素质。也就是指对某个特定角色和工作，所需要的特殊技能。通常讲，独特的素质模型一般是针对岗位来设定的。 咨询项目要求 把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。 有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还有欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目助理，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。 意识 知识 技能 行为/过程 效果 如何成为一名合格的咨询顾问 咨询顾问具备的技能模型 一、意识： 客户意识：为客户服务（理性）；客我有别（理性）；客我共进； 专业意识：不凑合；有高度；可执行；重细节 团队意识：不自我（调动客户）；有分工；须严格 创新意识：不简单拷贝；前人栽树，后人乘凉 时间意识：为客户、为公司、为自己 成本意识：客户的执行成本；运作成本 客户是员工、经理与所有者薪水的来源。 客户是公司各种经营活动的血液。 客户是公司的一个组成部分，不是局外人。 客户与公司交往，是为消费而来。 客户不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。 客户不是我们与之争论或与之斗智的人。 客户是我们应给予最高礼遇的人。 客 户 是 什 么 咨询顾问具备的技能模型 二、知识 技术知识；对咨询领域的模块的知识的了解和掌握 行业知识：对所服务的公司的行业知识的了解和掌握 咨询知识：对咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握 咨询顾问具备的技能模型 三、能力： 不可或缺的技能：学习能力；问题发