市场部门存在的主要问题与对策分析.pdf

市场部门存在的主要问题及对策分析 一、 市场部门目前的现状 目前市场部门（不包括市场一部）共有 8 名员工。岗位设置如下：市场部经 理一名、 品牌推广人员一名、 销售代表 6 名。市场二部主要负责家装市场业务开 拓，组建于今年的 2 月份，员工全部从公司外部招入，到岗时间均在三个月内。 员工队伍中，平均年龄 25 岁，有 4 人工作年限在一年以内，除市场部经理外普 遍缺乏装饰行业的工作经验。截止到目前，市场二部尚未达成签单。 二、 市场部门存在的主要问题 市场部门普遍员工比较年轻，有活力，具备一定市场意识，可塑性较强。 但从目前的情况来看，也存在这不少的问题。主要如下： 1、员工士气及凝聚力不足 通过和员工们的深入交流， 普遍感觉到大家工作热情和队伍凝聚力受到了影 响。主要原因集中在部门长期没有签单， 年轻员工在工作情绪自我调节上成熟度 有待提高。 此外公司在对市场人员的人文关怀、 工作量安排、 奖惩体系制度上还 需要进一步完善。 2、员工职业素养及经验技巧欠缺 销售人员普遍年轻，缺乏社会经验和销售历练，自身也感觉到不足和欠缺。 而公司业务面向的是高端客户人群， 本身对于销售人员的综合素质和销售水平提 出了很高的要求。 3、销售日常管理制度较为薄弱 目前市场二部基本没有建立销售管理制度。一方面公司需要制度去约束管理 销售人员，另一方面销售人员也需要通过科学化的管理制度去推动销售工作的有 序进行。所以在公司内部建立销售管理制度是非常有必要的。 4、现有客户开拓模式单一 目前市场二部主要通过定点楼盘、电话销售、材料商推荐几种形式寻找潜在 客户。从现有情况来看， 客户开拓模式不是特别理想， 需要我们进一步丰富完善 客户开拓模式。 5、缺乏品牌传播推广支撑 目前公司基本没有品牌传播推广方式，销售人员普遍反映公司品牌知名度方 面非常薄弱。而在装饰行业，竞争对手对于品牌传播推广手段运用的非常丰富， 这在很大程度上制约了销售工作的推动。 6、部 门间沟通协调亟需加强 目前销售人员反映的部门间沟通配合工作的不足之处主要集中在：预算部报 价体系较为简单、 项目报价过高、 设计师与客户沟通能力较弱、 设计师销售意识 不足等问题。 7、缺乏完善的考核激励体系 市场部门成立较晚， 现阶段缺乏完善的考核激励体系， 这在较大程度上影响 了员工的工作效率和积极性。 8、员工对于自身岗位职责不明确 市场部门员工普遍为 90 后，本身自律性上容易出现问题，而公司目前对于 市场部门各岗位缺乏明确的、 可行性强的职责要求， 会直接导致员工对于自身岗 位的认识不足和工作量的饱和问题，进而影响到工作效率和工作积极性。 三、 解决对策及建议 结合以上出现的问题，我认为，在接下来的工作中，公司应着力从以下几 个方面去完善解决。 1、打造士气饱满、充满活力的市场队伍 主要有以下方式： 第一、近期主管市场营销总助和市场部经理加强与下属人 员的谈话沟通，做好安抚工作。应通过细致、深入、诚恳的沟通，获取员工的信 任，解决员工的顾虑。 第二、公司人性化的管理和细节让员工感受到公司的关怀。 是否考虑通过员工聚餐或其他活动形式， 加强员工凝聚力和团队合作意识。 同时 为销售的员工解决外出油费的报销问题。 第三、公司举办一些丰富的企业文化活 动，增强员工的公司归属感。 2、建立完善的考核激励体系 与人力资源配合，建立完善的人员考核激励体系。从考勤、费用支出、销售 额、利润额、客户信息数量、纪律情况、周报提交情况等多方面，考虑以月为单 位，实行 A 、B、C 三个级别的工资体系，由分管市场营销的总助与市场部经理 对销售人员进行绩效考核评估，每三个月工资作一次调整。 3 、开展行之有效