物流行业的客户服务标准化与流程化.pptx

物流行业的客户服务标准化与流程;01物流行业客户服务现状分析;提高客户满意度提升品牌形象：优;物流行业客户服务存在的问题01升服务质量：;02客户服务标准化与流程化的基;客户服务标准化的定义与目标定义;客户服务流程化的定义与目标01;相互补充：客户服务标准化与流程;03物流行业客户服务标准化的实;明确服务标准：根据企业特点和服;组织培训：针对客户服务人员，开;客户服务标准的监督与持续改进0;04物流行业客户服务流程化的实;分析现有客户服务流程01梳理流;简化流程：简化繁琐的环节，减少;建立监控系统：建立客户服务流程;05客户服务标准化与流程化的效;客户服务标准化与流程化实施前后;设计调查问卷：设计客户服务满意;成本分析：分析客户服务过程中的;06结论与展望;提高服务质量：客户服务标准化与;物流行业客户服务创新与发展01;定期评估：对客户服务标准化与流;谢谢观看THANKYOUF