客户网管系统-ITU.PDF

客户网管系统 解决方案 京市天元网络技术有限公司 2006年5月 Metarnet Technologies Co.,Ltd. 2006-5-22 1 提纲 q引言 q总体方案 q系统结构 q接口方案 q关键技术 q系统功能 q成功案例 Metarnet Technologies Co.,Ltd. 2006-5-22 2 引言 现状分析 q租线业务日益增多，重要性越来越突出 企业信息化需要租用大量的电路 租线服务质量直接影响运营商形象 市场竞争激烈 q业务构建于异构网络，无法统一管理 传输网络：IP、SDH、ATM、DDN 物理接入：光纤、电缆、网线 q质量要求各异，无法提供差异化服务 银行、政府等重要客户需要高质量业务，对价格不敏感， 而普通客户对价格较敏感 客户希望按照SLA获得租线业务，但服务质量无法定量评 估，导致无法提供差异化服务 Metarnet Technologies Co.,Ltd. 2006-5-22 3 引言 建设目标 q以客户为中心，实现一站式服务 服务界面统一，保证信息的准确、及时 客户参与管理，提高客户满意度 以预防为主，从而感动客户 q提升服务质量 对客户信息进行维护 对支撑租线业务的网络资源进行实时维护 进行端到端业务管理，准确定位故障，缩短故障历时 能够对业务故障进行预警 提供分等级可管理的基于电路的VPN业务 q分步实施，逐步达到对全网大客户的管理 重点大客户－一般性大客户 重点网络大客户－所有网络大客户 省内大客户－省际大客户 Metarnet Technologies Co.,Ltd. 2006-5-22 4 引言－客户网管与专业网管区别（1） 综合网管 F C A P S 大客户网管系统 SLA 专业综合网管 专业综合网管 F C P F C A P S F C A P S b NE NE NE NE NE NE NE NE NE NE NE NE a Metarnet Technologies Co.,Ltd. 2006-5-22 5 引言－客户网管与专业网管区别（2 ） 客户网管系统 专业网管系统 服务对象 面向业务及客户