移动互联网时代.pptx

消费者的变化

消费者是谁

如何面对

消费者的变化

1、移动终端的便利性，突破以往消费者年龄、性别、受教育程度的局限性，在移动互联网时代任何人

都可能成为消费者。

2、移动互联网时代，因为信息效劳的便利性，消费者的消费行为，从单一的消费行为向“交叉消费”行

为转变。

3、消费者消费行为更为理性化。

4、基于兴趣、区域等形成的“圈子”，消费者对经营者的决策，影响越来越广泛和直接。

5、消费者的消费流程更为简便，消费本钱也对应降低，从而有利于促进消费。

6、消费者的消费时机、地点发生了颠覆性的改变，消费者可以随时，随地利用移动终端实现消费行为

消费者是谁

广义：任何人

主体：85、90后

为什么微信、海豚浏览器、美图秀秀这些产品让年轻人趋之假设鹜，而新浪微博、

人人网这些原来风行一时的品牌失去了原有的魅力？

为什么小米、三星、苹果已经成了年轻人的首选智能机，而诺基亚之流的就不被

提及？

答案：用户老化，争取不到年轻一代消费者。如上文所说，现在已经是移动互联

网时代的85后群体成为消费主流，并且深度影响未来的黄金十年

他们的特点：

三重消费能力：对互联网的使用，且对网络作

为工具的应用也越来越娴熟。

首先具有现时消费能力，他们他们正过着一种“链接”的生

在数码产品，服饰，快速消费活，即随时随地的上网，生活

品，娱乐休闲等方面消费能力高度依赖网络。对于他们来说，

惊人；互联网已经远远不仅仅是一个

其次他们是家庭消费的重要决工具，而是一种生活方式。

策者及使用者，家里要买什么现在90后消费方面虽然追求时

大件，他们有重要的表决权和尚，但却非常理性，他们在进

一票否决权；行选择时通常会利用网络进行

第三，他们是未来社会的中坚货比三家，同时在集体生活的

力量，在走向社会的3-5年后，大环境下，他们彼此之间具有

这群年轻人将成为社会的主要很强的群体认同感，在消费行

驱动力。为上更容易相互影响。

如何面对

社交化

为消费者开创崭新社交

关系的平台纽带

娱乐化智能化

将一切情感体验归结为大数据时代的领先体验，智

欢笑，在娱乐中释放想能商业科技的创想实践

象与激情

完美融合的情景化商业体验

跨界艺术家的思维

消费者完美体验

面对的思维模式

1、碎片化思维

移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：

第一、是消费者购物地点的碎片化；

第二、消费者购物时间的碎片化；

第三、消费者购物需求的碎片化。

2、粉丝思维

粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和

保卫者。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。进入移动互联网时代，

人人都是自媒体人。粉丝对你的品牌、对你的企业拥有高度的忠诚和热情，这些粉丝不仅会再三光临你的

生意，而且会通过FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各种社交媒体向他们的闺密、哥们、

同事，甚至是陌生人讲述你感动她的故事，传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性

增长。

3、焦点思维

在移动互联网时代，选对风向，母猪都能飞。聚焦一个需求，窄而深，把它做到1万米深。

4、快一步思维

意识到世界正随着消费者在改变，跟上消费者的步伐,在飞速变化的世界，站着不动就是

最大的倒退。但没有智慧的变革将比不动死得更快。心动不如行动.

5、第一思维

在移动互联网时代，这里的生存法那么是赢家