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2025年大学试题(管理类)-服务管理学笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-服务管理学笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

A、员工角度

B、管理人员角度

C、顾客角度

D、企业角度

2.按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。

3.“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位

B、服务包的质量标准必须

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