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4S店物业管理流程与服务标准制定.docx

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4S店物业管理流程与服务标准制定

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4S店物业管理流程与服务标准制定(1)........................5

一、内容简述...............................................5

二、4S店物业管理概述.......................................5

三、物业管理流程...........................................6

物业接收与验收流程......................................6

1.1物业接收准备...........................................7

1.2验收标准与流程.........................................8

物业日常管理与服务流程..................................9

2.1客户服务管理..........................................11

2.2环境卫生管理..........................................12

2.3设施设备管理..........................................13

2.4安全保卫管理..........................................14

物业维护与改造流程.....................................15

3.1维护保养计划制定......................................16

3.2维修服务响应..........................................17

3.3改造升级管理..........................................18

四、服务标准制定..........................................19

服务质量目标设定.......................................19

服务内容明确...........................................20

2.1基础服务内容..........................................21

2.2增值服务内容..........................................22

服务质量标准制定.......................................23

3.1国家标准与行业规范....................................24

3.2企业内部标准制定......................................25

服务评价与改进机制建立.................................25

4.1客户满意度调查与反馈机制..............................26

4.2服务质量评价与提升措施制定............................27

五、人员培训与团队建设....................................28

4S店物业管理流程与服务标准制定(2).......................29

内容概括...............................................29

物业管理概述...........................................29

2.1物业管理的基本概念....................................29

2.24S店物业的特殊性......................................30

物业管理目标设定.......................................31

3.1经营目标..............................................31

3.2社会责任..............................................32

物业管理组织架构.......................................33

4.1管理层结构........................................

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