4S店物业管理流程与服务标准制定.docx
4S店物业管理流程与服务标准制定
目录
4S店物业管理流程与服务标准制定(1)........................5
一、内容简述...............................................5
二、4S店物业管理概述.......................................5
三、物业管理流程...........................................6
物业接收与验收流程......................................6
1.1物业接收准备...........................................7
1.2验收标准与流程.........................................8
物业日常管理与服务流程..................................9
2.1客户服务管理..........................................11
2.2环境卫生管理..........................................12
2.3设施设备管理..........................................13
2.4安全保卫管理..........................................14
物业维护与改造流程.....................................15
3.1维护保养计划制定......................................16
3.2维修服务响应..........................................17
3.3改造升级管理..........................................18
四、服务标准制定..........................................19
服务质量目标设定.......................................19
服务内容明确...........................................20
2.1基础服务内容..........................................21
2.2增值服务内容..........................................22
服务质量标准制定.......................................23
3.1国家标准与行业规范....................................24
3.2企业内部标准制定......................................25
服务评价与改进机制建立.................................25
4.1客户满意度调查与反馈机制..............................26
4.2服务质量评价与提升措施制定............................27
五、人员培训与团队建设....................................28
4S店物业管理流程与服务标准制定(2).......................29
内容概括...............................................29
物业管理概述...........................................29
2.1物业管理的基本概念....................................29
2.24S店物业的特殊性......................................30
物业管理目标设定.......................................31
3.1经营目标..............................................31
3.2社会责任..............................................32
物业管理组织架构.......................................33
4.1管理层结构........................................